to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Yanıltıcı Evde Bulunamadı Kaydı Ve Uzayan Teslimat Süreci
Adore Mobilya’dan online olarak satın aldığım 4548-Luna 4 kapaklı konsolun Horoz Lojistik tarafından yapılması gereken teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat için özellikle perşembe günü bilgi verildiği için o gün işimden zorla izin aldım ve tüm gün boyunca evde üç kişi kargoyu bekledik. Buna rağmen gelen olmadı, ancak sistemde “geldik, evde bulamadık, aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt açılarak gönderim sonlandırıldı.
Daha sonra Horoz Lojistik ile görüştüğümde gönderinin tekrar sevk edileceği ve 1–3 iş günü içinde, araya hafta sonu girdiği için de pazartesi ya da salı günü teslim edileceği söylendi. Buna rağmen teslimat toplamda 5 gün gecikmeli yapılacak hale geldi ve bu süreçte yalan beyana dayalı bir kayıtla hem zaman kaybı yaşadım hem de demonte ürün olduğu için kurulum randevusu alamadım.
Horoz Lojistik’ten 5699********26 takip numaralı gönderimin gün içinde öncelikli olarak sevk edilmesini ve teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Gerçekleşmeyen teslimata rağmen sisteme “evde bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul Kartal Yunus Mahallesi’dir.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Pek Sayın Horoz Lojistik Yetkilileri, Öncelikle koca konsolun üst tablasını, paketi bile açmaya gerek bırakmadan ortadan ikiye kırmayı başardığınız için o "üstün" taşıma hassasiyetinizi tebrik ederim! Adore Mobilya ürünü gerçekten özenli paketlemiş, ona tek bir lafım yok. Ancak siz bir mobilyayı taşıyarak değil, resmen üzerinde tepinerek teslim etme konusunda çığır açmışsınız. İş gecikmeye gelince ezbere okuduğunuz "özür dileriz" kalıplarıyla süreci harika geçiştiriyorsunuz ama asıl işiniz olan kargoyu sağlam teslim etme konusunda muazzam bir tutarlılıkla sınıfta kalıyorsunuz. İnanın artık internetten bir şey alırken kargo şirketinin "Horoz Lojistik" olduğunu gördüğüm an siparişi iptal edesim geliyor. Siz de her defasında bana, bu güvensizliğimde ne kadar haklı olduğumu ispatlıyorsunuz. Aslında daha en başından, yalan beyanla teslim edilmeyen ürün için müşteri hizmetlerinize zar zor ulaşıp sevk kaydını güç bela tekrardan oluşturabilmiştim. Ben arayıp durumu bildirmesem ve inatla aksiyon almasam, ürün depoda öylece bekleyip hiçbir şey yapılmadan geri gidecekti. Bu çabamın üzerine günlerce teslimat beklediğim yetmiyormuş gibi, şimdi bir de sizin bu operasyonel "dehanız" yüzünden iade, değişim ve yeniden kargolanma süreçleriyle uğraşıyorum. Kısacası onca çaba ve bekleyiş çöpe gitti; tüm o sancılı süreç şimdi en baştan, sıfırdan başlıyor. En az 10 gün daha "Acaba bu kez sağlam gelir mi, yine günlerce gecikir mi? " stresiyle beklemek zorunda mıyım? Üstelik lütfedip kargoyu getireceksiniz diye işten yine izin alıp bütün gün evde nöbet tutacağım. Balkonda Bizimkiler dizisinin Cemil'i gibi bekleyip "Sevim koş, kargo geldi mi? " diye mi gözleyeceğim yolları? Şimdi büyük bir merakla bekliyorum: Yeni teslimat sürecinde de o meşhur "Geldik yoktunuz, aradık açmadınız." gibi fantastik yalan beyanlarınızla sahneye çıkacak mısınız? Çıkarsanız, benden yine o kopyala-yapıştır metinlerinizle özür mü dileyeceksiniz? Sizin bu iş bilmezliğiniz yüzünden giden zamanımı, mecburen aldığım izni ve yaşadığım sinir harbini o kuru özürleriniz telafi edemez. Allah Horoz Lojistik'ten ürün bekleyenlerin yar ve yardımcısı olsun.
