Horoz Lojistik Kırık Televizyon İadesini 45 Gün Boyunca Teslim Etmedi

Horoz Lojistik üzerinden teslim edilen Trendyol siparişimde yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol’dan aldığım Sunny sn65FMN252 65 inç televizyon 23 Ağustos’ta bana teslim edildi. 1 Eylül için yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açıldığında ürünün kırık olduğu görüldü ve servis bu durumu teknik servis formu ile kayıt altına aldı.

Ben de hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen Horoz Lojistik iade ürünümü teslim almaya gelmedi. Bu süreçte defalarca hem Trendyol hem Horoz Lojistik tarafıyla görüştüm, her seferinde yoğunluktan kaynaklı gecikme olduğu ve yardımcı olunacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. En son yaklaşık 2 hafta önce Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine yardımcı olacaklarını belirttiler ancak hâlâ kimse gelip ürünü almıyor.

Kırık televizyon evimde bekliyor, iade sürecim de Horoz Lojistik’in ürünü teslim almaması nedeniyle ilerlemiyor. Horoz Lojistik’in bir an önce adresime gelerek iade ürünümü teslim almasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.