Horoz Lojistik Kargosunda Teslim Edilmemesi Ve Keyfi İletişim

Horoz Lojistik aracılığıyla A101’den satın aldığım şifonyerimin kargosu bir türlü teslim edilmiyor. 02.10.2026 tarihinde kargoya verilen, 78-6423-4706-5061 takip numaralı ürünüm 05.10.2026’da dağıtıma çıkmasına rağmen, kurye hafta içi evde kimsenin olmadığını söyleyerek teslim edemeyeceğini belirtti. Aynı gün içinde gelip kargoyu alacağımı söylememe rağmen, “Şu an teslim edemem, cumartesi tekrar dağıtıma çıkacak” diyerek telefonu kapattı.

Bugün cumartesi olmasına rağmen kargo dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez kargonun artık kendisinde olmadığını söyledi. Hafta içi evde olduğum teyit edilmeden, arama yapılmadan ya da teslimata geleceği önceden bildirilmeden keyfi şekilde “evde yoktunuz” denilmesi ve kendi kendine teslim süresi belirlenmesi nedeniyle bu çalışan hakkında şikayetçiyim.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da açtım ancak sadece “aciliyet ileteceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve hafta içi tekrar alma imkanım yok, zira ne zaman gelecekleri konusunda bilgi verilmiyor.
0545*****25 numaralı çalışanı aradığımda kendisi konuşmasında ben geldim evde miydiniz? Diye üslubu kötü bir yaklaşım sergileyip kargo bende değil Kemalpaşa şubesinde diyor. Kendisine cumartesi getirilecek diyen kişinin kendisi olduğunu söylediğimde bir şey söylemiyor. Kendisinden şikayetçiyim yasal yollara da gereğinin yapılması takdirde başvuracağım.
Kargomun 02.10.2026 tarihli gönderiye ve 78-6423-4706-5061 takip numaralı kargoya istinaden bugün içinde, herhangi bir ek oyalama olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.