Horoz Lojistik’te Üç Gün Bekleyen Mobilya Gönderisinin Teslimatı Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesi gereken gönderim 3 gündür dağıtım merkezinde bekliyor ve hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Teslim edilmesini beklediğim ürün mobilya olup yaklaşık bedeli 10.000 TL’dir. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve güvenilir bir bilgi verilmiyor.

Sürecin ikinci gününde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Gün içerisinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün sabah saatlerinde ise “Zamanında teslim edilemediği için özür dileriz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin bugün de dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kurye arkadaşlarına ulaşmaya çalıştıklarını ancak kuryenin telefon numarasının sistemde kayıtlı olmadığını belirtti. Bir lojistik firmasında kuryeye ulaşılabilecek bir iletişim bilgisinin bulunmaması ve gönderinin günlerce dağıtım merkezinde beklemesine rağmen müşteriye net bilgi verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da önemlisi, pazar günü çalışmadıklarını öğrendiğim için gönderimin pazartesi günü teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda bile tarafıma net bir cevap verilemedi.

Benim beklentim ayrıcalıklı bir hizmet değil; gönderimin makul sürede teslim edilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanması ve müşteriye kesin, güvenilir bilgi verilmesidir. Horoz Lojistik’ten gönderimin daha fazla geciktirilmeden teslim edilmesini, kesin teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini, üç gündür dağıtım merkezinde beklemesinin nedeninin açıklanmasını ve müşteri hizmetleri ile kurye arasındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi günlerce bekletip ardından ne zaman teslimat yapılacağı konusunda net bir cevap verememek ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Horoz Lojistik’ten standart özür mesajları yerine somut bir çözüm ve açık bir bilgilendirme bekliyorum.