Horoz Lojistik'ten Kargonun 10 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik ile İstanbul’dan Kastamonu Tosya’ya gönderdiğim portbagaj için 1-3 iş günü teslimat ibaresine güvenerek kargo verdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediler, kendi sistemlerinde bile kargonun yerini bulamadıklarını ifade ettiler. Ne net bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de sürecin nasıl çözüleceğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ciddi bir gecikme yaşamam hem de kargomun nerede olduğunun bilinmemesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedeli ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.