Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Yüksek Tutarlı Siparişim Şahsen Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

ID:34041367

Yüksek Tutarlı Siparişim Şahsen Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

Özge

Hepsiburada

24 Ekim 2025 16:22

669

22.10.2025 tarihinde Hepsiburada Altında Fırsat’tan 10 gr tel bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 4008827143). Siparişin ardından birkaç saat içinde iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo geldiğinde teslim almazsam ürünün otomatik olarak iade edileceği söylendi. Daha önce de benzer bir durumda aynı şekilde işlem yapılmış ve ürünüm iade alınmıştı.

23.10.2025 tarihinde kargo Grand Hotel de Pera, Meşrutiyet Caddesi No: 55, Tepebaşı, Beyoğlu adresindeki resepsiyona bırakıldı. Otelde çalıştığım için kargo firması beni aramadan paketi resepsiyona bırakıp gitmiş. Paket bana şahsen teslim edilmediği halde üzerime zimmetlendi. Paketi hiç açmadım ve iade etmek istedim fakat satıcı iade talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, özellikle F**** isimli temsilci sürekli aynı şeyleri söyleyip iade işlemi yapılamayacağını belirtti ve hukuki süreç başlatabileceğimi söyledi. Oysa daha bir ay önce aynı durumda ürünüm iade alınmıştı ve bana yanlışlıkla alındığı söylendi.

Ürünün ücretini (60.167,00 TL) ödedim ve ürün garanti/cayma hakkı kapsamında. Bu kadar yüksek tutarlı ve değerli bir ürünün bana şahsen teslim edilmemesi büyük bir güven kaybı yarattı. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yaparım, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni çok üzdü. Satıcı ve Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Grand Hotel De Pera

Hepsiburada

24 Ekim 2025 16:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Ekim 2025 11:06

Merhaba Özge Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özge

25 Ekim 2025 11:59

Güven kaybı nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayacağım maalesef gerçi sizin için pek önemli değil ama yinede belirtmek istedim Hepsiburada pişmanlık dır 👎🏻 çözüm değil tekrar aynı şeyleri duymak size göre çözümse evet neyse ben yazarım onlar arar neden iade alamadıklarını anlatır bu uzar gider boşu boşuna 3 saat mesaime yazık kendimi derdimi anlatmak için 🙅‍♀️

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rauf sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim İptal Edildi Maddi Zarara Uğradım Açıklama Bekliyorum

Rauf

Hepsiburada

03 Eylül 2025 01:00

2.445

01.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 22 ayar 10 gram altın bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 465 667 975 0). Siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden 02.09.2025'te iptal edilmiş. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini kontrol ederken iptal edildiğini fark ettim ve ardından müşteri hi...

hepsiburada-siparisim-iptal-edildi-maddi-zarara-ugradim-aciklama-bekliyorum-5.jpg

hepsiburada-siparisim-iptal-edildi-maddi-zarara-ugradim-aciklama-bekliyorum-4.jpg

hepsiburada-siparisim-iptal-edildi-maddi-zarara-ugradim-aciklama-bekliyorum-3.jpg

hepsiburada-siparisim-iptal-edildi-maddi-zarara-ugradim-aciklama-bekliyorum-2.jpg

hepsiburada-siparisim-iptal-edildi-maddi-zarara-ugradim-aciklama-bekliyorum-1.jpg

Sipariş Edilen Altın Bileklik Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Alper

Hepsiburada

08 Ekim 2025 19:31

316

1 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 23.000 TL değerinde bir altın bileklik siparişi verdim (Sipariş No: 4451904580). Siparişim İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürünüm bugüne kadar tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim...

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

05 Nisan 2025 18:09

662

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Altın Bilezik Siparişimde İptal Hakkı Tanınmadı, Mağdur Edildim

Mehmet

Hepsiburada

16 Mayıs 2025 20:20

2.276

10 Mayıs 2025 tarihinde 454 894 8042 sipariş numarası ile 141.760 TL bedelle 30 gram 22 ayar altın bilezik siparişi verdim. Sürekli alışverişimi Hepsiburada üzerinden yaptığım için başka sitelere bakmadım. Siparişimin hemen sonrasında N11'e baktığımda aynı özellikteki bileziğin 125 bin TL olduğunu g...

Altın Bilezik Siparişimde İptal Hakkı Tanınmadı, Mağdur Edildim

Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Meryem

Hepsiburada

25 Mart 2025 16:08

800

15 Mart'ta Hepsiburada üzerinden 10 gr Ajda bilezik satın aldım. Daha önce Bolu’daki bir arkadaşıma bayram çikolatası göndermiştim ve sistemde adresin orada kaldığını hemen fark ettim. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. Ancak sü...