Yasal İade Hakkımı Kullandım, Hesabım Haksızca Kısıtlandı!

Hepsiburada üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son dönemde yaptığım alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında bana tanınan cayma hakkımı kullanarak bazı ürünleri yasal süre içerisinde ve platformun belirlediği kurallara uygun şekilde iade ettim.

Bugün hesabıma giriş yapıp yeni bir sipariş vermek istediğimde, “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve alışveriş yapmam engellenmiş durumda. Yasal iade hakkımı kullanmam, hesabımın bu şekilde kısıtlanması için bir gerekçe olamaz; yaptığım iadelerin tamamı prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir.

“Adil kullanım” adı altında uygulanan bu keyfi ambargonun ve hesap kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun, yasal haklarını kullanan müşterisini bu şekilde cezalandırmaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.