to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Gerekçesiz Ve Süresiz Olarak Kısıtlandı
Sayın Yetkili,
Hepsiburada çevrim içi alışveriş platformunda uzun süredir aktif bir kullanıcıydım. Ancak, geçmişte gerçekleştirdiğim bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek, hiçbir yazılı uyarı veya açıklama yapılmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır.
Buna ek olarak, yeni bir hesap oluşturmam ya da farklı bilgilerle sisteme erişim sağlamam da engellenmiş; bu kapsamda cihaz, IP adresi ve telefon numarası gibi kişisel verilerimin işlenerek sistemsel engelleme uygulandığı anlaşılmaktadır.
Tarafıma bu işlemin nedenine ilişkin şeffaf ve yasal bir gerekçe sunulmamış, defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bu durumun:
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK),
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a,
ve Rekabet Hukuku ilkelerine
aykırılık teşkil ettiğini düşünmekteyim.
Bir özel şirketin, kullanıcılarına sınırsız ve denetimsiz şekilde erişim engeli getirmesi; kişisel verileri işleyerek kişi bazlı filtreleme uygulaması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu uygulamanın sonlandırılmasını, hesap erişimimin tekrar sağlanmasını ve kişisel verilerim üzerindeki hukuka aykırı işlemlerin durdurulmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Hepsiburada platformunda geçmişte yapmış olduğum bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek hiçbir yazılı uyarı, bilgilendirme ya da yasal dayanak sunulmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır. Ayrıca farklı bilgilerle veya farklı cihaz/ıp üzerinden dahi yeni bir hesap oluşturma girişimim sistematik olarak engellenmiştir. Bu kapsamda ilgili şirketin şahsıma ait cihaz, ıp ve telefon numarası gibi kişisel verilerimi işleyerek kişiye özel bir engelleme uyguladığı anlaşılmaktadır. Daha da önemlisi; konuyla ilgili yaptığım şikayet başvuruları sonrası tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcileri (17 Temmuz'da Burcu, 22 Temmuz'da Elif isimli kişiler) yetersiz bilgilendirme yapmakla kalmayIP, agresif ve saygısız üslupları ile iletişimde müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemişlerdir. Tüm bu yaşananlar: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ve 4054 sayılı Rekabetin Korunması hakkında Kanun’a aykırı uygulamalardır.
Gereğinin yapılmasını ve ilgili kurumlar nezdinde inceleme başlatılmasını arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aylardır aynı sorunla karşılaşıyorum defalarca da kayıt oluşturdum herhangi bir şey yapmıyorsunuz. Konuyu CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim. Umarım bu sefer bir ders çıkartırsınız
Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 606411638 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetime dair sonucu direkt olarak burda açık bir şekilde beyan etmenizi istiyorum. Konu hakkında gerekli düzenleme yapılmadığı takdirde rekabet kurumu, CİMER ve Tüketici Hakları'na gerekli şikayetleri tekrar ileteceğim
Sonuç alabildiniz mi?