to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Hepsiburada çevrim içi alışveriş platformunda uzun süredir aktif bir kullanıcıydım. Ancak, geçmişte gerçekleştirdiğim bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek, hiçbir yazılı uyarı veya açıklama yapılmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır.
Buna ek olarak, yeni bir hesap oluşturmam ya da farklı bilgilerle sisteme erişim sağlamam da engellenmiş; bu kapsamda cihaz, IP adresi ve telefon numarası gibi kişisel verilerimin işlenerek sistemsel engelleme uygulandığı anlaşılmaktadır.
Tarafıma bu işlemin nedenine ilişkin şeffaf ve yasal bir gerekçe sunulmamış, defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bu durumun:
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK),
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a,
ve Rekabet Hukuku ilkelerine
aykırılık teşkil ettiğini düşünmekteyim.
Bir özel şirketin, kullanıcılarına sınırsız ve denetimsiz şekilde erişim engeli getirmesi; kişisel verileri işleyerek kişi bazlı filtreleme uygulaması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu uygulamanın sonlandırılmasını, hesap erişimimin tekrar sağlanmasını ve kişisel verilerim üzerindeki hukuka aykırı işlemlerin durdurulmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Hepsiburada platformunda geçmişte yapmış olduğum bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek hiçbir yazılı uyarı, bilgilendirme ya da yasal dayanak sunulmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır. Ayrıca farklı bilgilerle veya farklı cihaz/ıp üzerinden dahi yeni bir hesap oluşturma girişimim sistematik olarak engellenmiştir. Bu kapsamda ilgili şirketin şahsıma ait cihaz, ıp ve telefon numarası gibi kişisel verilerimi işleyerek kişiye özel bir engelleme uyguladığı anlaşılmaktadır. Daha da önemlisi; konuyla ilgili yaptığım şikayet başvuruları sonrası tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcileri (17 Temmuz'da Burcu, 22 Temmuz'da Elif isimli kişiler) yetersiz bilgilendirme yapmakla kalmayIP, agresif ve saygısız üslupları ile iletişimde müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemişlerdir. Tüm bu yaşananlar: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ve 4054 sayılı Rekabetin Korunması hakkında Kanun’a aykırı uygulamalardır.
Gereğinin yapılmasını ve ilgili kurumlar nezdinde inceleme başlatılmasını arz ederim.
Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım (z**************@gmail.com), son dönemde yaşadığım birkaç sipariş iptali nedeniyle hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan birkaç gün önce kapatıldı. Hesabım kapatıldıktan sonra yeni bir hesap açmam da engellendi ve telefon numaram üzeri...
Hepsiburada'da yanlış ürün sipariş edip iptal ettiğim için numaramı, ismimi ve diğer bilgilerimi engellemişler. Hepsiburada'dan artık alışveriş yapamıyorum. Eğer iptal işlemi sonrası alışveriş yapılamayacaksa, ürünlerde iptal edebilme özelliği kaldırılmalı. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi tak...
Yorumlar