Setay Mobilya Ve Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hepsiburada.com üzerinden Setay Mobilya satıcısından Beyaz Nikea Yavrulu Karyola satın aldım. 8 Eylül’de verdiğim sipariş 23 Eylül’de kargoya verildi ve ürünün 7-10 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen termin süresi dolmasına rağmen karyolam teslim edilmedi.

Setay Mobilya ile Hepsiburada üzerinden “satıcıya soru sor” alanından defalarca yazıştım. Termin süresinin üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen sadece gecikme olduğunu ve en kısa sürede teslim edileceğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda ise bu kez ürün geleceği zaman nakliyecinin beni arayacağı şeklinde cevap verildi. Her seferinde ben yazmadan bilgi verilmedi ve süreç bu şekilde oyalayıcı yanıtlarla uzadı. Sonuç olarak ürünüm teslim edilmediği için 14 Ekim’de Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden siparişi iptal ettirdim ve ödediğim tutar iade edildi.

Ödememi almış olsam da bu kadar uzun süre bekletilip net bir teslimat bilgisi verilmemesinden ve sürekli geçiştirilmemden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Setay Mobilya ve Hepsiburada’nın bu tür teslimat gecikmeleri ve yetersiz bilgilendirme konusuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına süreçlerini iyileştirmelerini talep ediyorum.