Yarın Kapında Sözünü Tutmayan Hepsiburada Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Hepsiburada üzerinden Arnica 444 Plus ürünü için 13 Eylül tarihinde, ürün sayfasında açıkça “Yarın kapında” ve “9 saat içinde sipariş verirseniz yarın kapınızda” ibaresiyle satılan bir ürün satın aldım. Bu vaade güvenerek, şehir dışında olmama rağmen gün içinde kargonun mutlaka geleceğini düşünerek akşama kadar evde beklemesi için özellikle birini ayarladım.

Ancak sipariş sonrasında gün boyu kargo sürecinde hiçbir somut ilerleme olmadı, sistemde de sadece “transfer sürecinde” ifadesi görünüyordu. Bunun üzerine gün içerisinde yetkililere ulaşıp ürünün gerçekten o gün teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Bana akşam 18.00'e kadar dağıtımın devam ettiği, gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Saat 18.00’de tekrar aradığımda bu kez 21.00’e kadar dağıtım olduğu, yine gelmezse aramam gerektiği belirtildi.

Ürün o gün hiç teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise yüzüme telefon kapatılmasına varan saygısız bir iletişim, azarlayıcı bir üslup ve müşteriyi suçlayıcı tavırlarla karşılaştım. Üstüne üstlük, bana sorulmadan kendi kendilerine siparişe iptal talebi açmışlar, ayrıca bir de gecikme talebi açıp bunun inceleme süresinin 1–3 iş günü süreceğini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

“Yarın kapında” vaadiyle satılan bir ürünün, tam aksine teslim edilmemesi yetmezmiş gibi, bu gecikmeyle ilgili açılan iş kaydının inceleme süresinin 1–3 iş günü olması hem mantıksız hem de tüketiciye karşı ciddi bir saygısızlıktır. Ben Hepsiburada’nın verdiği “yarın kapında” sözünü tutmasını, siparişimin keyfi şekilde iptal sürecine alınmamasını, yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçirilen zamanın ciddiye alınmasını ve bu süreçteki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.