to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Sözünün Tutulmaması Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri
Hepsiburada üzerinden bir adet radyatör kapağı siparişi verdim. “Yarın kapında” seçeneği olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim. Cuma günü verdiğim siparişin cumartesi günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın ürün hiç gelmedi, sistem ise pazartesi teslim edilebilir şeklinde görünmeye başladı.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün dağıtımda olduğunu söyleyerek beni oyalamaya çalıştılar. Ancak canlı sohbet üzerinden yazdığımda bu kez ürünün daha İstanbul’a bile gelmediğini ve bugün teslimat görünmediğini belirttiler. Canlı sohbet ekibi dakikalarca cevap vermedi, yaklaşık yarım saatte bir yazdılar ve net, tutarlı bir bilgi de vermediler.
430 930 085 5 numaralı siparişimin “yarın kapında” sözüne rağmen belirtilen gün teslim edilmemesi ve hem telefon hem canlı sohbette çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur oldum. Özellikle izin günümü bu teslimata göre ayarlamıştım, bütün günümü boşa harcadım. İzin günümün boşa gitmesiyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, “yarın kapında” hizmetine güvenerek sipariş veren müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafi adımlarının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’dan sipariş ettiğim radyatör kapağı, “yarın kapında” sözüne rağmen teslim edilmedi. Müşteri temsilcisi ve canlı sohbet beni oyaladı, ürünün dağıtımda olduğu ve İstanbul’a gelmediği gibi çelişkili bilgiler aldım. Hiçbir çözüm veya tazminat sunulmadı, bu yüzden alışverişimi kestim.
