Yanlış Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı, Değişim Talebim Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden TeknoBANA satıcısından Vestel 300 litre 50/50 çift kapılı ankastre No Frost buzdolabı siparişi verdim. Ancak evime teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ankastre No Frost model yerine statik ve daha önce açılmış, üzerinde darbeler olan bir buzdolabı olarak getirildi.

Ürün gelir gelmez Vestel servisini çağırdım, servis kutuyu açtı, üründeki hasarları ve yanlış ürün gönderildiğini tespit ederek rapor tuttu. Bu sırada mutfağımı bu ankastre dolaba göre yaptırdığım için, mobilyacıma tekrar dolap yaptırmak zorunda kaldım ve ek masraf çıktı. Şu anda yanlış ve darbeli gelen buzdolabı evimde, servis tarafından açılmış şekilde duruyor, kurulum yapılmadı.

Ben başından beri iade değil, sipariş verdiğim doğru ankastre No Frost Vestel buzdolabının birebir değişimle gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Hepsiburada ve TeknoBANA tarafında muhatap bulamıyorum. Bugün Hepsiburada tarafından arandım, ürünün iade için alınacağı söylendi, kendilerine özellikle iade istemediğimi, doğru ürünle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde talebimin “iade” olarak açıldığını ve “talep çözüldü” şeklinde kapatıldığını görüyorum, oysa sorun kesinlikle çözülmedi.

Elimde Vestel servisin düzenlediği, ürünün hasarlı olduğunu ve iade/değişim talebimin bulunduğunu açıkça belirten servis raporu da mevcuttur. Yanlış ve darbeli bir ürünü bana gönderip, sonrasında sadece iade prosedürüyle konuyu kapatmaya çalışmaları nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş ettiğim Vestel ankastre No Frost buzdolabının, servis raporu ve kayıtlarım dikkate alınarak, ek bir ücret alınmadan derhal doğru modelle değiştirilmesini, ayrıca yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi sebebiyle katlandığım 900 TL servis ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.