to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı, Değişim Talebim Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden TeknoBANA satıcısından Vestel 300 litre 50/50 çift kapılı ankastre No Frost buzdolabı siparişi verdim. Ancak evime teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ankastre No Frost model yerine statik ve daha önce açılmış, üzerinde darbeler olan bir buzdolabı olarak getirildi.
Ürün gelir gelmez Vestel servisini çağırdım, servis kutuyu açtı, üründeki hasarları ve yanlış ürün gönderildiğini tespit ederek rapor tuttu. Bu sırada mutfağımı bu ankastre dolaba göre yaptırdığım için, mobilyacıma tekrar dolap yaptırmak zorunda kaldım ve ek masraf çıktı. Şu anda yanlış ve darbeli gelen buzdolabı evimde, servis tarafından açılmış şekilde duruyor, kurulum yapılmadı.
Ben başından beri iade değil, sipariş verdiğim doğru ankastre No Frost Vestel buzdolabının birebir değişimle gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Hepsiburada ve TeknoBANA tarafında muhatap bulamıyorum. Bugün Hepsiburada tarafından arandım, ürünün iade için alınacağı söylendi, kendilerine özellikle iade istemediğimi, doğru ürünle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde talebimin “iade” olarak açıldığını ve “talep çözüldü” şeklinde kapatıldığını görüyorum, oysa sorun kesinlikle çözülmedi.
Elimde Vestel servisin düzenlediği, ürünün hasarlı olduğunu ve iade/değişim talebimin bulunduğunu açıkça belirten servis raporu da mevcuttur. Yanlış ve darbeli bir ürünü bana gönderip, sonrasında sadece iade prosedürüyle konuyu kapatmaya çalışmaları nedeniyle mağdur durumdayım.
Sipariş ettiğim Vestel ankastre No Frost buzdolabının, servis raporu ve kayıtlarım dikkate alınarak, ek bir ücret alınmadan derhal doğru modelle değiştirilmesini, ayrıca yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi sebebiyle katlandığım 900 TL servis ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala 2 firmadan da cevap alamadım
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 22.09.2026 tarihine kadar hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün satıcı firmanın stoklarında mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. İade işlemlerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ürünü alacaktı fakat araç küçük diye alamadı bugün aradım yeniden talep oluşturdu ama sonuca bağlanmıyor bir türlü satıcı firma zaten sorumsuz dönüş bile yapmadı
