Kusurlu Buzdolabı İadesi İçin Hepsijet’in Gelmemesi Ve Yanıltıcı Sistem Bilgisi

Hepsiburada üzerinden Vestel 121l mini buzdolabı satın aldım ve ürün 4 Eylül tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası ürünü açtığımda yan panelinde göçükler olduğunu gördüm ve kusurlu olduğu için hemen iade talebi oluşturdum, Hepsijet firması için de iade kodu tanımlandı.

Ancak iade talebim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Hepsijet ürünü almaya gelmedi. Sistemlerinde "adreste bulamadık" ve "paketiniz hazır değil" şeklinde gerekçeler görünmesine rağmen tüm bu süre boyunca kimse adrese gelmedi, tarafıma herhangi bir telefon ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürün evde bekliyor, ben de bu süreçte mağdur ediliyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, talep açtıklarını söylediler ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Kusurlu gönderilen bu buzdolabının bir an önce adresten alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet’in gelip almamasına rağmen sisteme “adreste yok” gibi yanlış bilgi girilmesi ve süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.