to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Buzdolabı Ve Uygun Araç Gönderilmemesi
Hepsiburada üzerinden teknobana satıcısından Vestel 300 litre 50/50 çift kapılı ankastre buzdolabı sipariş ettim, ancak bana ilandaki fotoğraftan ve sipariş ettiğim modelden farklı bir buzdolabı gönderildi. Ürün hem görseldeki ile hem de beklediğim modelle uyuşmuyor.
Yanlış ürünü 18 Ağustos’ta teslim aldım ve o tarihten bu yana ürünü iade etmeye çalışıyorum. Defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebi oluşturdum, buzdolabının büyük olduğunu ve mutlaka uygun büyüklükte bir araç gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen birkaç kez küçük araç gönderildi ve bu nedenle buzdolabı bir türlü teslim alınamadı; süreç uzadıkça mağduriyetim artmaya devam ediyor.
Yanlış ürünü gönderen taraf Hepsiburada ve teknobana olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve bu derece ciddiyetsiz ve sorumsuz yönetilmesi benim açımdan kabul edilemez. Sipariş numaram 428 020 709 6’dır. Talebim çok nettir: Yanlış gönderilen buzdolabının adresimden uygun büyüklükte bir araçla en kısa sürede alınmasını ve iade işleminin derhal tamamlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimin incelenmeye başlanmasını memnuniyetle karşılıyorum. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, yasal 14 günlük cayma/İade süresi devam etmektedir. Yaşanan sorun benim kaynaklı değildir. Ürün tarafıma yanlış model olarak gönderilmiş olup, ürünün büyük hacimli olması nedeniyle normal kargo ile iade edilememektedir. Sürecin uzaması nedeniyle 14 günlük sürenin dolmasından endişe ediyorum. Süre dolduktan sonra iade talebimin reddedilmesini kesinlikle istemiyorum. İade talebimi süresi içinde oluşturduğumun ve gecikmenin benden kaynaklanmadığının dikkate alınmasını rica ediyorum. Bu nedenle, 14 günlük süre dolmadan ürünün alınması için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkürler.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-756833883284792 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
