Yanlış Ürün Siparişi İptal Ve İade Taleplerim Reddedildi, Ücretim Geri Ödenmedi

Hepsiburada üzerinden Rena's Store adlı satıcıdan Huawei p20 uyumlu bir tablet kalemi sipariş ettim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yanlış ürün olduğunu fark ettim ve daha kargoya verilmeden iptal talebi açtım ancak iptal talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri bu kez ürün kargoya verildiğinde iptal edebileceğimi söyledi, kargoda iptal talep ettiğimde yine reddedildi ve bu defa da teslim aldıktan sonra iade etmem gerektiği söylendi.

Bu yönlendirmeler doğrultusunda ürünü teslim aldım, kutusunu hiç açmadan, olduğu gibi iade ettim. Buna rağmen iade talebim “ürün içeriği eksik” gerekçesiyle reddedildi, hemen ardından da ürün tekrar kargoya verildi. Tüm süreçte iptal ve iade taleplerim oyalama niteliğinde yönlendirmelerle sonuçsuz bırakıldı ve sonuç olarak hem ürün bende değil hem de ücretim tarafıma iade edilmedi.

Tüm yazışmalar ve kayıtlar Hepsiburada uygulamasındaki 4771172236 numaralı siparişim üzerinden görülebilmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve satıcının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.