Yanlış Ürün Gönderimi Ve Süreçte Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden bir hava temizleyici satın aldım. Ancak 29 Kasım’da siparişim tamamen yanlış ve kendi ürünümün yaklaşık 5 katı fiyatında olan başka bir ürün olarak tarafıma gönderildi. Bunun üzerine ürünü 30 Kasım’da hemen geri gönderdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ürünün 2 Aralık’ta onlara teslim edileceği söylendi, daha sonra ise 3 Aralık’ta ulaştığını öğrendim. Bana en geç 8 Aralık gün sonuna kadar işlemin tamamlanacağı ve sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Aralık olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda da sadece “yarın size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben yanlış gönderilen ürünle ilgili tüm sorumluluğumu yerine getirip ürünü zamanında geri gönderdim. Buna rağmen hem bilgilendirilmemem hem de sürecin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Doğru ürünün bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.