Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Vaadi İhlali Nedeniyle 47 Bin TL Fiyat Farkı

Hepsiburada üzerinden 4588667436 numaralı siparişimle bir adet PlayStation 5 Slim satın aldım. Ürünün arızası sonrasında başlatılan süreçte ciddi hatalar yapıldı ve bu hatalar nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Arızalı ürünün yerine tarafıma 17 Ağustos tarihinde başka birisine ait, farklı bir cihaz gönderildi ve bu yanlış işlem nedeniyle hem gereksiz yere oyalandım hem de sürecim uzadı.

Bu hatalı işleyiş sırasında tarafıma özellikle aradaki fiyat farkının Hepsiburada kuponu olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim. Ancak 20 Eylül’de ve bugün aldığım yanıtlarda, fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, herhangi bir kupon tanımlanmayacağını belirten standart bir mesaj gönderildi ve daha önce ifade edilen kupon/fiyat farkı telafisi tamamen görmezden gelindi.

Yaşadığım bu hatalı süreç nedeniyle, ürünün güncel fiyatı ile tarafıma iade edilen bedel arasında yaklaşık 47.000 TL civarında, en az 24.500–25.000 TL seviyesinde ciddi bir fark oluştu ve bu fark doğrudan zararıma yansıdı. Yanlış cihaz gönderimi, sürecin uzatılması ve verilen kupon vaadinin sonradan inkar edilmesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımın ihlal edildiğini ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca kusurlu işlemler sonucu oluşan maddi zararımın giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, Hepsiburada tarafından iletilen “fiyat farkının kupon yoluyla telafi edileceği” vaadine güvenerek hareket ettim; şu anda ise hem ürünümden hem zamanımdan oldum, hem de aradaki ciddi fiyat farkı için hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Tüm bu nedenlerle, PlayStation 5 Slim siparişimde oluşan yaklaşık fiyat farkının tarafıma Hepsiburada’da kullanılabilir kupon olarak tanımlanmasını ve daha önce tarafıma iletilen bu çözüm vaadinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık oyalama ve hazır kalıp cevaplarla değil, somut bir adımla giderilmesini istiyorum.