to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Vaadi İhlali Nedeniyle 47 Bin TL Fiyat Farkı
Hepsiburada üzerinden 4588667436 numaralı siparişimle bir adet PlayStation 5 Slim satın aldım. Ürünün arızası sonrasında başlatılan süreçte ciddi hatalar yapıldı ve bu hatalar nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Arızalı ürünün yerine tarafıma 17 Ağustos tarihinde başka birisine ait, farklı bir cihaz gönderildi ve bu yanlış işlem nedeniyle hem gereksiz yere oyalandım hem de sürecim uzadı.
Bu hatalı işleyiş sırasında tarafıma özellikle aradaki fiyat farkının Hepsiburada kuponu olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim. Ancak 20 Eylül’de ve bugün aldığım yanıtlarda, fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, herhangi bir kupon tanımlanmayacağını belirten standart bir mesaj gönderildi ve daha önce ifade edilen kupon/fiyat farkı telafisi tamamen görmezden gelindi.
Yaşadığım bu hatalı süreç nedeniyle, ürünün güncel fiyatı ile tarafıma iade edilen bedel arasında yaklaşık 47.000 TL civarında, en az 24.500–25.000 TL seviyesinde ciddi bir fark oluştu ve bu fark doğrudan zararıma yansıdı. Yanlış cihaz gönderimi, sürecin uzatılması ve verilen kupon vaadinin sonradan inkar edilmesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımın ihlal edildiğini ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca kusurlu işlemler sonucu oluşan maddi zararımın giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben, Hepsiburada tarafından iletilen “fiyat farkının kupon yoluyla telafi edileceği” vaadine güvenerek hareket ettim; şu anda ise hem ürünümden hem zamanımdan oldum, hem de aradaki ciddi fiyat farkı için hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Tüm bu nedenlerle, PlayStation 5 Slim siparişimde oluşan yaklaşık fiyat farkının tarafıma Hepsiburada’da kullanılabilir kupon olarak tanımlanmasını ve daha önce tarafıma iletilen bu çözüm vaadinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık oyalama ve hazır kalıp cevaplarla değil, somut bir adımla giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-388703459523847 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada mağdur etti bu durumdan dolayı çalışan ekip yardımcı olunacak fiyat farkı için kupon tanımlanacak dediler hızlı dönüş olup halledilir dediler 2 ay geçen sürenin sonunda kupon için çözüm Hepsiburada kendi sorununu çözemiyor aradaki fiyat farkını belirttim 25 bin yakın bir rakam yardımcı olunacak dendi satıcı mağazayı kapattığı için değişim olmadı yeni cihaz gönderi mi olmadı para iadesi oldu aradaki fark için satın alacaktım fiyat farkı çok satıcı bir de bana yapamayıp başka birisinin cihazını göndermesi bilgileri olup benim bilgilerim onların elinde olup ben hakkı mı mağdur olmuşum olanı istiyorum Hepsiburada yüksek tutar diye beni ilgilendirmiyor arkadaşlar yardımcı olunacak dediler arada ki fiyat farkı için
Bana yardımcı olunacak kupon tanımlaması yapılacak dediler her zaman otomatik cevap veriliyor
