Hepsiburada Canlı Destekten Eksik 503,17 TL İadesi Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden toplam 1.598,99 TL ödeyerek satın aldığım ürünü iptal ettim. Ödemenin 504,42 TL’si puanlarımdan, 1.095,57 TL’si ise kredi kartımdan çekilmişti. İptal sonrasında tarafıma 503,42 TL ve 592,15 TL olmak üzere iki farklı tutar iade edildi, ancak toplamda 503,17 TL’nin hâlâ yatırılmadığını görüyorum.

Eksik iade durumunu hem banka ekranımdan kontrol ettim hem de bankamla görüşüp referans kodlarını alarak Hepsiburada’ya ilettim. Bankam, ödemenin eksik iade edildiğini ve Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirtti. Hepsiburada ile canlı destek üzerinden bugün görüştüğümde ise, banka ekran görüntüsünü ve detayları paylaşmama rağmen paramın ödenmeyeceği, bunun yerine 100 TL kupon verilebileceği söylendi ve yaşadığım durum “muhasebesel bir sıkıntı” gibi gerekçelerle geçiştirilmeye çalışıldı.

Ayrıca canlı destekte görüştüğüm M**** Hanım’ın tutumu da son derece ilgisizdi, sorularıma net yanıt vermeyerek konuyu adeta üzerimden atmaya çalıştı. Ben herhangi bir hatam olmadığı, tüm kayıtları ve banka ekranını paylaştığım halde, Hepsiburada’nın muhasebe kaynaklı hatasının bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 4351026548 olup, kartımdan tahsil edilen tutarın tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve eksik iade edilen 503,17 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bir de M**** Hanım, puanımın bir defalık olduğunu, bu yüzden eksik yatırıldığını söylüyor ama ekranda görüldüğü üzere puanımı kullandım; yani tek seferlik puan verilmemiş.