to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da DualSense Kontrolcü Değişiminde Yanlış İade Ve Uzayan Çözüm Süreci
7 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir talep oluşturdum. Bugün 21 Eylül olmasına rağmen, aradan geçen 14 güne karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca yalnızca “ilgili departmanla görüşüyoruz, takip ediyoruz” şeklinde standart yanıtlar aldım.
Sorun, PlayStation 5 ile birlikte gelen Sony PlayStation dualsense (Bilkom garantili, beyaz) kontrolcünün arızalanmasıyla başladı. Ürün yetkili serviste incelendi ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğine dair bir servis raporu düzenlendi. Arızalı olan ürün sadece kontrolcü; konsolda herhangi bir problem bulunmuyor ve servis de incelemesini yalnızca kontrolcü üzerinden yaparak değişim raporu verdi.
Süreçteki asıl karışıklık Hepsiburada kaynaklı. Daha önce yapılan bir işlemde, konsolun yanında gelen dualsense yerine, ayrıca satın alınmış başka bir dualsense üzerinden iade işlemi yapılmış. Orijinal faturayı, iade faturasını, ürün kodlarını ve iade açıklamasını Hepsiburada’ya ilettim. Bu belgelerde, hangi ürün için işlem yapıldığı açıkça görülüyor olmasına rağmen, Hepsiburada kontrolcünün değişimi için PlayStation konsolun da kontrolcüyle birlikte işlem görmesi gerektiği yönünde, servis raporu ve mevcut durumla çelişen bir gerekçe sunuyor.
18 Eylül Cuma günü hem uygulama üzerinden mesaj aldım hem de Hepsiburada tarafından telefonla arandım; buna rağmen süreç yine “takip ediyoruz” cevabının ötesine geçmedi ve hâlâ ne değişim ne de mağduriyetimi giderecek net bir iade çözümü sunulmadı. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim raporu bulunuyor, gerekli tüm faturaları ve belgeleri kendilerine ilettim ve yaşanan karışıklığın da Hepsiburada’nın kendi işlem hatasından kaynaklandığı açıkça ortada.
Talep numaram 1-775653439415674, sipariş numaram ise 231490495’tir. Servis tarafından değişimi onaylanan dualsense kontrolcümün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise eşdeğer ürünü yeniden satın alırken maddi kayıp yaşamayacağım şekilde iade ve/veya kuponla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tolgahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-775653439415674 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir gelişme yok. Sadece otomatik mesaj alıyorum.
Sorunum çözüldü fakat 20 günü aşan bir süreye mal oldu. Bu sürede devamlı gel git yaşasak da Hepsiburada tarafında bana yardımcı olan temsilcim bu süreci özveriyle idare etti, süreç boyunca takiplerini titizlikle gerçekleştirdi. Kendisine teşekkür ediyorum.
