Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Karşı Şikayet

4893006753 sipariş numarası ile Hepsiburada platformunda Occasion satıcısından 5 Temmuz tarihinde farklı markalardan oluşan 20 adet güneş gözlüğü satın aldım. Cazip fiyattan satışta olan bu ürünler yerine tarafıma ayakkabı ve giysi ürünleri gönderildi. Fatura bilgileri de satın aldığım güneş gözlükleri yerine gönderilen bu ayakkabı ve giysi ürünleri üzerinden kesilmiş durumda.

11 ve 14 Temmuz tarihlerinde iade taleplerimi oluşturdum. Müşteri hizmetlerine, yanlış ürün gönderildiğini, ben güneş gözlüğü satın aldığım halde tarafıma bambaşka ürünler geldiğini ve asıl satın aldığım ürünlerin tarafıma temin edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadan, tüm ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine diğer kargo paketlerinin çoğunu açmadan, verilen iade kodları üzerinden tüm ürünleri aynı şartlarda iade ettim.

Toplam alışveriş tutarım 24.780,00 TL’dir. Gönderdiğim 20 üründen 18’inin iadesi kabul edildi, ancak 2 ürün için 24 Temmuz tarihinde “ürünle birlikte tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahil hediyeler edilen ek ürünler gönderilmemiştir” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Tüm ürünleri aynı koşullarda ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, üstelik ben güneş gözlüğü almışken bana ayakkabı ve giysi gönderilmişken, iki ürün için toplam 2.998,00 TL’lik iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma satın almamış olduğum ürünler gönderilmiş olmasına rağmen, iadesi reddedilen iki ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.