Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Saat Kordonu Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden 3 Eylül tarihinde “Nezih Case Samsung Galaxy Watch Fe / 4 / 5 / 5 Pro / 6 / 7 40 42 44 46mm Uyumlu Silikon Kordon” adlı ürünü, satıcı Nezih Teknoloji’den satın aldım. Ürün 7 Eylül pazartesi günü teslim edildi ancak paket açıldığında saat kordonu yerine hiçbir alakası olmayan, kalem tutacağı tarzında bambaşka bir ürünle karşılaştım.

Aynı gün yanlış gelen ürünün fotoğrafını çekip satıcıya ileterek durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. 8 Eylül sabahı için bana kargo yönlendirmesi yapıldı ve ürünü aynı sabah kargoya teslim ettim. Buna rağmen 14 Eylül tarihine kadar doğru ürünüm gönderilmedi, “iade olan ürün bize ulaşmadı, o yüzden kordonu gönderemiyoruz” denilerek bekletiliyorum.

Yanlış ürünü ben gönderdim, fotoğrafını da paylaştım, iade kodunu üzerine yerleştirip kargoya teslim ettim. Kargo sürecindeki bir problem varsa bu satıcının ve Hepsiburada’nın sorunudur, benim değil. Ben parasını ödediğim saat kordonunu hala teslim alamadım, günlerdir “iade bekliyoruz” denilerek mağdur ediliyorum. Üstelik son üç-dört gündür şikayet kaydı açmama rağmen ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor.

Ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmetin verilmesini, ya derhal bugün itibarıyla doğru saat kordonumun kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.