Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bireysel Müşteriye Zorunlu İade Faturası

Hepsiburada üzerinden Mixsa marka lavabo bataryası siparişi verdim ancak 14 Eylül tarihinde tarafıma Luxury Faucet markalı, sipariş ettiğimden tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Yani elime ulaşan ürün, ilan ve siparişte yer alan ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Yanlış ürünün iadesini yapmak istediğimde ise sistem, bireysel müşteri olmama rağmen zorunlu olarak “iade faturası” yüklememi istiyor. Şirket sahibi olmadığım ve ticari bir unvanım bulunmadığı için iade faturası kesmem zaten mümkün değildir. Buna rağmen sistem bu zorunluluğu kaldırmadığı için iade talebimi tamamlayamıyorum.

Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bu açıkça sistemsel olan engel giderilmedi ve iade talebim oluşturulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bireysel müşteriye fiilen imkansız bir şart koşulması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bireysel müşteri olarak benden talep edilen bu zorunlu iade faturası engelinin acilen kaldırılmasını, sipariş numarası 404 001 796 olan işlem için hemen iade kargo kodunun tanımlanmasını ve yanlış gönderilen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.