to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bireysel Müşteriye Zorunlu İade Faturası
Hepsiburada üzerinden Mixsa marka lavabo bataryası siparişi verdim ancak 14 Eylül tarihinde tarafıma Luxury Faucet markalı, sipariş ettiğimden tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Yani elime ulaşan ürün, ilan ve siparişte yer alan ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Yanlış ürünün iadesini yapmak istediğimde ise sistem, bireysel müşteri olmama rağmen zorunlu olarak “iade faturası” yüklememi istiyor. Şirket sahibi olmadığım ve ticari bir unvanım bulunmadığı için iade faturası kesmem zaten mümkün değildir. Buna rağmen sistem bu zorunluluğu kaldırmadığı için iade talebimi tamamlayamıyorum.
Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bu açıkça sistemsel olan engel giderilmedi ve iade talebim oluşturulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bireysel müşteriye fiilen imkansız bir şart koşulması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bireysel müşteri olarak benden talep edilen bu zorunlu iade faturası engelinin acilen kaldırılmasını, sipariş numarası 404 001 796 olan işlem için hemen iade kargo kodunun tanımlanmasını ve yanlış gönderilen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlginiz için teşekkür ederim. Tarafıma sipariş ettiğim Mixsa marka ürün yerine Luxury Future marka yanlış ürün gönderilmiştir. Bireysel müşteri olmama rağmen sistemde zorunlu iade faturası istendiği için iade talebi oluşturulamamaktadır. Mağduriyetimin hızla çözülmesi için bireysel iade sürecimin tanımlanmasını, iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum. Dönüşünüzü bekliyorum
Merhaba Onur Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış ürün gönderildi ve iade faturası zorunluluğu nedeniyle mağdur oldum. Mağazadan iade kodu alındı, ürünün alınmasını bekliyorum. Ücret iadesi talebim var ancak müşteri hizmetlerinin bazen yardımcı olmaması ve süreci uzatması beni strese sokuyor. Bazı konular çözülebiliyor ama başvurduğumda çözüm sağlanmadığı için hayal kırıklığı yaşıyorum.
İadem onaylanmadı bdl firması kadar Hepsiburada firması da bu süreçten sorumlu sonuçta kendi platformlarında bu işe yaramaz firma ürün satışı yapıyor ve haksız kazanç elde ediyor. Tüketici Hakları'na her iki firmayı da şikayet ettim. İşim çözülene kadar ne ben ne ailem ve de eş dost kişiler bu Platformu kullanmayacağız.
