Hepsiburada’da İade Tutarı Geri Ödenmedi

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım portatif havuzu teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeye karar verdim. Hepsiburada sistemi üzerinden “Kolay İade” talebi oluşturdum ve ürünün büyük hacimli olması nedeniyle Hepsijet XL aracılığıyla adresimden alınmasını talep ettim.

Sipariş bilgilerim aşağıdaki gibidir:

• Sipariş numarası: 4952216636
• Ürün: Portatif havuz
• Satın alma tarihi: 27/07/2026
• İade talebi oluşturma tarihi: 13/08/2026
• Kargo/teslimat bilgisi: Hepsijet XL
• Satıcıya teslim tarihi: 19 Ağustos 2026
• İade tutarı: 74993 TL

İade talebim işleme alındıktan sonra ürün Hepsijet XL tarafından adresimden teslim alınmıştır. Ürün, taşıma kayıtlarına göre 19 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Ürünün satıcıya teslim edildiğini gösteren teslimat kaydı ve fotoğrafı da bulunmaktadır.

Ancak ürünün satıcıya teslim edilmesine rağmen, ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. İade sürecinin tamamlanmış olması ve ürünün satıcıya ulaşmış bulunmasına rağmen, ödediğim bedel halen hesabıma aktarılmamıştır. Hepsiburada uygulamasında iade süreciyle ilgili güncel ve yeterli bir açıklama da yer almamaktadır.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle farklı tarihlerde görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmeler sırasında ürünün satıcıya teslim edildiğini, iade sürecinin tamamlanması gerektiğini ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sordum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından tarafıma kesin ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, iadenin neden yapılmadığı açıkça açıklanmamış ve ücret iadesi için net bir tarih verilmemiştir. Görüşmelerime ilişkin kayıtlar ve varsa başvuru numaraları aşağıdaki gibidir:

• 25/08/2026 – 1-650904900451985 – yanıt yok
• 28/08/2026 – 1-925791016214832 – yanıt yok
• 29/08/2026 – 1-992593674740713– yanıt yok

Ürün tarafıma ait olmaktan çıkmış, satıcıya teslim edilmiş ve iade süreci fiilen gerçekleşmiştir. Buna rağmen ürün bedelinin tarafıma ödenmemesi mağduriyetime neden olmaktadır. İade edilen ürünün ücretinin, ürünün satıcıya teslim edildiği tarih ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.

Bu nedenle;

1. İade edilen portatif havuzun ücretinin tamamının,
2. Varsa kargo ve iade sürecinde tarafımdan tahsil edilen ek ücretlerin,
3. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini,
4. İade işleminin hangi aşamada olduğuna ilişkin açık ve yazılı bilgi verilmesini,
5. Ücret iadesinin yapılacağı kesin tarihin tarafıma bildirilmesini

talep edip