Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından Antique yemek takımı siparişi verdim, ancak elime tamamen farklı bir yemek takımı ulaştı. Yanlış ürün gönderildiğini gösteren fotoğrafları sisteme yükleyerek iade talebi oluşturdum ve ürünü özenle paketleyip geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, gönderilen ürünle sipariş verilen ürünün farklı olduğu söylenerek reddedildi.

Oysa burada asıl sorun, benim Antique yemek takımı siparişi vermiş olmama rağmen bana bambaşka bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Üstelik ürünü bana geri gönderdiler, nasıl bir şekilde gönderildiğinin de fotoğrafını yükledim. Ben ürünü çok dikkatli bir şekilde, hasar görmeyecek biçimde paketleyip geri yollamama rağmen bana geliş hali son derece özensiz ve kötüydü. Ne ücret iadesi yapıldı ne de geri gönderdikleri ürün sağlam bir şekilde tarafıma ulaştı.

Yaklaşık 10 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. İki gündür soru-cevap kısmı üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi yetersiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar alıyorum. Hepsiburada da tüm sorumluluğu satıcıya atarak sürece dahil olmuyor ve çözüm üretmiyor. İlgili sipariş numaram 434 196 452 8 olup Antique yemek takımını yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tarafıma kusurlu, özensiz şekilde geri yollanan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Satıcıyla soru cevap yerinden iletişime geçiyorum dalga geçer gibi cevaplar veriyor onlarda görselde var hepsi buradaya atıyor topu Hepsiburada satıcıya atıyor