to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün İçin İade Hakkım Engelleniyor!
Hepsiburada üzerinden 8 Kasım tarihinde Porland Botanical porselen yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçaların kırık olduğunu gördüm ve yasal hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı iade talebimi kabul etmeyip ürünleri sadece değişim yaparak tekrar göndermek istediğini iletti.
Bu süreçte 8 Kasım’dan beri defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sürekli yardımcı olacaklarını söylediler, fakat bugün artık yardımcı olamayacaklarını, ürünün geri gönderileceğini ve iadenin yapılmayacağını belirttiler. Kırık gelen bir ürünü kullanmak istemediğim için bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Seçimlik hakkım benim için bağlayıcıdır ve satıcı tarafından tek taraflı olarak değiştirilemez. Ürünü değiştirme yönündeki işleminizin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Sipariş numarası 4278343743 olan alışverişime ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca ayıplı malda bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Seçimlik hakkım bağlayıcıdır ve satıcı tarafından değiştirilemez. Ürünü değiştirme yönündeki işleminiz hukuka aykırıdır. Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapacağım.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 184446275 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
