Karaca Tencere Kalitesiz, Orijinal Değil Ve İade Şartı Tek Taraflı Değiştirildi

Hepsiburada üzerinden annem için D**** D******** Tüketim Malları adlı satıcıdan yaklaşık 3 hafta önce 8.500 TL bedelle Karaca marka tencere satın aldık. Tencereyi ikinci kullanımımızda hem iç kısmında hem de alt tabanında gökkuşağı gibi renk değişimleri ve bozulmalar oluştu. Bu durum üzerine ürünün orijinal olmadığı konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, tencereyi kullandığımız ve kutusunu attığımız için, fakat yaşadığımız sorundan dolayı satıcının Karaca olmadığını fark ettiğimiz için ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Görüşmede, ürünü herhangi bir kutuya koyup gönderebileceğimiz özellikle söylendi. Biz de verilen bilgiye güvenerek tencereyi herhangi bir kutuda iade için kargoya verdik.

Ürün kargoya gittikten sonra tarafımıza, kapağın kargoda kırıldığı ve orijinal kutusuyla gelmediği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Hem ikinci kullanımda bu derece sorun çıkaran bir ürünle karşılaşmamız, hem de müşteri temsilcisinin “herhangi bir kutuyla gönderebilirsiniz” demesine rağmen bu kez kutu gerekçesiyle iadenin reddedilmesi bizi mağdur etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Karaca marka diye aldığımız bu tencerenin orijinal olmadığı kanaatindeyiz ve artık değişim istemiyoruz. Hepsiburada’dan, bu sipariş için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğimiz 8.500 TL tutarının tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.