to read complaints and reviews, or file yours.Üç Tedarikçi Sonrası Yanlış Ürün Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Karaca Revive model 62 parça yemek takımı siparişi verdim. 25 Şubat’ta verdiğim bu sipariş günlerce “tedarik ediliyor” şeklinde bekletildi, ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişim yeni bir tedarikçiye yönlendirildi. İkinci tedarikçiyi de bekledim, yine kargoya verilmedi ve bu kez sipariş üçüncü bir tedarikçiye yönlendirildi.
Üçüncü tedarikçi ürünü kargoya verdi ancak bu sefer de tamamen yanlış bir yemek takımı gönderdiler. Görüştüğüm kişi barkod numarasının sistemde hatalı olduğunu söyledi. Yanlış gelen ürünü 7 Mart’ta Hepsijet ile iade olarak teslim ettim. Ancak bugün 13 Mart olmasına rağmen ne doğru ürün elime ulaştı ne de iadem sisteme işlenerek para iadem yapıldı.
Günlerdir aynı konu için çağrı merkezlerini aramak zorunda kalıyorum, zaman kaybediyorum ve buna rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle acilen tarafıma hem resmi bir özür açıklaması yapılmasını hem de 4635216115 numaralı siparişe ait ücretimin eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nilüfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 722710028 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimde birden fazla tedarikçi değişikliği yaşadım, sonunda yanlış ürün gönderildi ve iade süreci uzun sürdü. Para iadem gecikmeli olarak hesabıma geçti ancak bu süreçte yeni bir ürün satın alamadım ve Hepsiburada'dan özür gelmedi.
