Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden iki adet 7 kg Persil siparişi verdim ancak bana bu ürünler yerine 48’li tuvalet kağıdı gönderildi. Ürünü 26 Ağustos’ta teslim aldım, teslim alır almaz müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün gönderildiğini ve gelen tuvalet kağıdı paketinin de yırtık olduğunu ilettim, bu durumu video ile kayıt altına aldım. Sonrasında tuvalet kağıdını iade ettim ve ürünü geri gönderdim.

Yanlışlık Hepsiburada kaynaklı olmasına ve ürünü geri göndermeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 718 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yeni talep açılıyor, verilen yanıt ise talebin değerlendirme sürecinin devam ettiği ve 3 iş günü beklemem gerektiği yönünde oluyor. Açılan taleplerin süreleri doluyor, ben tekrar arıyorum ancak yine sadece yeni talep açılıyor, sistematik olarak oyalandığımı hissediyorum.

Hepsiburada uygulamasındaki “Soru ve Taleplerim” kısmında, talebimin en geç 8 Eylül’e kadar sonuçlanacağı yazmasına rağmen bu tarih de geçti ve yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca talep açıklamasında özellikle yeni ürün istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi belirtmiş olmama rağmen, tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiyle görüştürülmüyor, sadece yeni kayıt açmakla sınırlı kalan bir süreç yaşıyorum.

Şikayetvar’a ekleyeceğim görsellerde, çağrı merkezi yazışmalarım ve açılan taleplerin ekran görüntüleri de yer almaktadır. Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin ardından, 4195183922 numaralı siparişe ait 718 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile sürekli oyalanmam konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.