to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden iki adet 7 kg Persil siparişi verdim ancak bana bu ürünler yerine 48’li tuvalet kağıdı gönderildi. Ürünü 26 Ağustos’ta teslim aldım, teslim alır almaz müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün gönderildiğini ve gelen tuvalet kağıdı paketinin de yırtık olduğunu ilettim, bu durumu video ile kayıt altına aldım. Sonrasında tuvalet kağıdını iade ettim ve ürünü geri gönderdim.
Yanlışlık Hepsiburada kaynaklı olmasına ve ürünü geri göndermeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 718 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yeni talep açılıyor, verilen yanıt ise talebin değerlendirme sürecinin devam ettiği ve 3 iş günü beklemem gerektiği yönünde oluyor. Açılan taleplerin süreleri doluyor, ben tekrar arıyorum ancak yine sadece yeni talep açılıyor, sistematik olarak oyalandığımı hissediyorum.
Hepsiburada uygulamasındaki “Soru ve Taleplerim” kısmında, talebimin en geç 8 Eylül’e kadar sonuçlanacağı yazmasına rağmen bu tarih de geçti ve yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca talep açıklamasında özellikle yeni ürün istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi belirtmiş olmama rağmen, tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiyle görüştürülmüyor, sadece yeni kayıt açmakla sınırlı kalan bir süreç yaşıyorum.
Şikayetvar’a ekleyeceğim görsellerde, çağrı merkezi yazışmalarım ve açılan taleplerin ekran görüntüleri de yer almaktadır. Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin ardından, 4195183922 numaralı siparişe ait 718 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile sürekli oyalanmam konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-856753960838271 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli aynı cevabı yazıyorsunuz günler geçti ilgilenen yok gelmeyen ürünlerin para iadesinin yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada hala beni oyalıyor, çözüm ekibi birkaç günde bir sürecinizi takip ediyoruz mesajı atıyor. 1 ay geçti ücret iadesi yapılmadı nasıl şirket nasıl işleyişiniz var ben çözemedim. Ödemem yapılmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım yeter artık sizin çalışanlarınızın keyfini daha fazla bekleyemem. Müşteriye değer verilmiyor, sorun çözülmüyor.
Ödemem yaklaşık 1 aydır yapılmadı ve konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum.
