to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Gönderilen Tuvalet Kağıdı Üç Katlı Ürün Talebi Ve Satıcı Sorumluluğu
Hepsiburada üzerinden 8 Ağustos tarihinde verdiğim ve 12 Ağustos’ta teslim edilen tuvalet kağıdı siparişimde üç katlı bir ürün satın almama rağmen, farklı bir markaya ait iki katlı ürün gönderildi. Ürünün adı da, özellikleri de satın aldığım ürünle uyuşmuyor.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben ise bu kadar bariz bir yanlışlığın hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, gönderilen ürünün hem marka hem özellik açısından farklı olduğunu, bu nedenle satıcı ile iletişime geçilip neden böyle bir durum yaşandığına dair açıklama istenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi T**** Hanım, yalnızca “İlgili firmaya soru sor bölümünden sorun, süreç böyle işliyor” şeklinde yanıt verdi.
Ben de sistem üzerinden satıcıya soru sordum ancak satıcı “bizcup” tarafından hiçbir yanıt verilmedi. Hepsiburada gibi kurumsal bir markanın müşteriyi bu şekilde satıcı ile baş başa bırakmasını ve süreçte taraf olmamasını doğru bulmuyorum. Sırf iade süreciyle uğraşmamak ve işim olduğu için ürünü kabul etmek zorunda kaldım, ancak benim için bu konu kapanmış değil, hakkımı helal etmiyorum.
Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya satın aldığım, üç katlı olarak seçtiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun kasıtlı yapıldığını düşündüğüm için, satıcı “bizcup” hakkında gerekli incelemenin yapılarak firmadan hesap sorulmasını, Hepsiburada’nın da bu süreçte müşterisinin yanında durarak gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum. Sipariş numaram 4828855119’dur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
