Yanlış Para Birimi Bilgisi Nedeniyle 1000 Robux Alınamadı Ve İade İstendi

7 Eylül saat 09.22 civarında Hepsiburada üzerinden Roblox için “1000 Robux” içerikli dijital kod satın aldım. Ürünü satan mağaza, kodu kullanmadan önce Roblox hesabımın para birimini USD/Dolar olarak değiştirmemi özellikle belirtti, ben de satıcının söylediği adımları harfi harfine uyguladım.

Elime ulaşan kod "rbr" ile başlıyor ve kodu yüklerkende gördüğüm üzere Brezilya Reali para biriminde yüklü olduğu, yaklaşık 50 Brezilya Reali içerdiği anlaşıldı. Hesabımın para birimini satıcının yönlendirmesiyle USD’ye çevirdikten sonra bu kodu girdiğimde, hesabıma 9,74 USD kredi tanımlandı ve bu da yalnızca 976 Robux’a dönüştürülebildi. Yani satın aldığım “1000 Robux” yerine hesabıma eksik olarak 976 Robux yansımış oldu.

Bu durumla ilgili dijital bir ürün olduğu için Hepsiburada ile doğrudan muhatap bulamadım ve satıcı ile iletişime geçtim. Ancak satıcı, her seferinde aynı metinleri kopyala–yapıştır şeklinde göndererek süreci uzattı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı. Satıcı, baştan itibaren kodu “10 USD’lik kod” olarak göndersaydı veya para birimi konusunda doğru bilgilendirme yapsaydı bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Hem Hepsiburada’dan hem de ilgili satıcıdan, ya eksik kalan Robux’un hesabıma tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Dijital ürün olmasına rağmen müşteri desteğine ulaşamamak ve yönlendirildiğim şekilde hareket etmeme rağmen mağdur olmam nedeni ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İlgili sipariş numaram 453 906 755 3’tür.

*Gün içinde telefon aramalarına uygun değilim, lütfen tüm bilgilendirme ve çözümleri SMS, e-posta veya buradan yazılı olarak sağlayınız.