Hepsiburada’da Dijital Roblox Robux Gift Card Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden dün Roblox Robux Gift Card 10 EUR isimli dijital ürünü satın aldım. Dijital bir ürün olmasına rağmen sipariş üzerinden yaklaşık 19 saat geçmiş olmasına karşın dijital anahtar hâlâ teslim edilmemiştir. Satıcı adı özellikle belirtmek isterim ki “lisansserial” dir ve siparişin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne ürün anahtarı iletilmiş ne de açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıştır.

Sipariş numaram 486 302 404 0 olup, ödemeyi kart ile 570 TL olarak gerçekleştirdim. Dijital ürünlerin anında veya çok kısa süre içinde teslim edilmesi gerekirken bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, hizmetin gereği gibi sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan aksaklık üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak iade sürecimin başlatılması yönündeki talebime rağmen, yalnızca “kayıt oluşturduk” denilerek süreç geçiştirilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca görüştüğüm iki müşteri temsilcisi, ben konuşmamı tamamlamadan görüşmeyi sonlandırmış ve iletişimi kesmiştir. Bu tutum, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal ciddiyeti zedeleyen bir davranış olmuştur.

Yaşananlar neticesinde dijital kodu artık talep etmiyorum. Ödemiş olduğum 570 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve “lisansserial” isimli satıcı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın, bu şekilde mağduriyete yol açan satıcılar ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli adımları atarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.