Yanlış Model Satın Alınan Saatin Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4101257036 sipariş numarası ile Ttec kişi marka/model bir akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp incelediğimde, gelen saatin aslında istediğim model olmadığını fark ettim ve bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için aynı platform üzerinden bu saatin bir üst modelini hemen yeniden sipariş ettim.

Hepsiburada’nın iade koşullarında yer alan “Sim kartı takılması durumunda sistem sıfırlanarak iade edilmelidir” ve “İade için saatin fotoğrafları ile birlikte iade edilebilir” ibarelerine eksiksiz şekilde uydum. Saate kesinlikle hata takmadım, ürünü hiç kullanmadan, tüm aksesuarlarıyla birlikte tekrar kutusuna koydum ve belirtilen şekilde fotoğraflarını çekerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Çektiğim fotoğraflarda da görülebileceği gibi ürünün kutusu ve saat fiziksel olarak sağlam durumdadır.

Ancak 11/09/2026 tarihinde uygulama üzerinden tarafıma yapılan geri dönüşte, saatin “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Ürün henüz eline ulaşmamış olmasına rağmen, ben ürünü sadece açıp kontrol etmiş, kesinlikle kullanmamış ve tüm iade şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın bu şekilde haksız bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum.

Bu akıllı saatle ilgili iade talebimin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.