İade Talebim Erteleniyor, Mi Mağaza Reddediyor

Hepsiburada üzerinden satıcı Mi Mağaza aracılığıyla Mibro s1 Android Çift Kameralı 11 GPS Destekli 5g uyumlu Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürünü 27.08.2026 tarihinde teslim aldım, ara yüzünü ve genel kalitesini beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum ve 28.08.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Hepsiburada sisteminde ürünümün 31.08.2026 tarihinde işleme alındığı bilgisi verildi ve 2.09.2026 tarihi gün sonuna kadar talebimin sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen iade sürecim belirtilen tarihte sonuçlanmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez 7.09.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği iletildi, ancak bu tarih de geçmesine rağmen iadem hala sonuçlanmadı. Hepsiburada’nın süreci sürekli ileri tarihlere öteleyerek uzatması ve yeterince ilgilenmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu süreçte satıcı Mi Mağaza, sadece ürünün üst ambalajında açarken oluşan ufak bir yırtık olduğu için durumu “mutat kullanım” kapsamında değerlendirip iademi kabul etmek istemediğini belirtti. Ben ise ürünü yalnızca incelemek için açtım, herhangi bir hasar vermedim ve koşulsuz iade hakkım kapsamında yasal süre içinde cayma hakkımı kullandım. Buna rağmen hem satıcının bu yaklaşımı hem de sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tarafıma “başvurunuz cayma süresi içinde değerlendirilmemiş, zaten mutat kullanım dışı kullanım nedeniyle itiraz edilmiş, son karar Hepsiburada yönetimine kalmış” şeklinde geri bildirimler verildi. Oysa ben ürünü yalnızca deneme amacıyla kısa süreli kullanıp, ertesi gün kargoya teslim ederek cayma hakkımı süresi içinde kullandım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin 14 günlük yasal süre içerisinde yapılmış olması dikkate alınarak onaylanmasını, Hepsiburada ve satıcı Mi Mağaza tarafından sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.