Hepsiburada’da Yanıltıcı Hediye Kampanyası Ve Çözüm Talebi

8 Temmuz Çarşamba günü Hepsiburada platformundan, satıcısı Hepsiburada olan bir akıllı saat satın aldım. Sipariş numaram 470 914 068 2’dir. Ürün sayfasında, satın aldığım akıllı saatle birlikte hediye olarak kulaklık gönderileceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürün elime ulaştığında ise kutudan herhangi bir kulaklık çıkmadı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep açtım. Bana, kampanyanın 30.06.2026 tarihinde sona erdiği ve bu nedenle konu hakkında farklı bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak ben ürünü 8 Temmuz’da, yani kampanya bittiği söylenen tarihten sonra almış olmama rağmen, ürün açıklamasında hediye kulaklık bilgisi hâlâ yazıyordu. Hatta bu hediye bilgisi, ben satın aldıktan birkaç gün sonra ürün sayfasından kaldırıldı.

Ben ürünü satın aldığım anda sayfada hediye kulaklık açıklaması açıkça yer alıyorken, kampanyanın bittiğini bilmem mümkün değildir. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, kendi hatalı ürün açıklamasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini ve hiçbir çözüm üretmemesini kesinlikle yakıştıramıyorum. Satıcının da doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş almam, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha Hepsiburada’yı kullanmayı düşünmüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden beklentim, ya ürünü aldığım tarihte ilan edilen kampanyaya uygun şekilde hediye kulaklığın tarafıma gönderilmesi ya da kulaklık değerine denk gelecek bir kuponun hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.