to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim (Sipariş No: 15425247181221) ürünüm, 17 Kasım Pazartesi günü teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Adresim Van Erciş Latifiye Mahallesi Dalan Caddesi Öğretmenler Sitesi olarak doğru şekilde sisteme kayıtlı olmasına rağmen, Sürat Kargo kuryesi yanlış adrese gitmiş ve komşumun evine uğramış. O sırada telefonum sessizde olduğu için kuryenin aramasını göremedim, ancak 5 dakika içinde kendisini geri aradığımda adresi yanlış girdiğimi ve ertesi gün şubeden almam gerektiğini söyledi. O an kendi hatam sandım fakat daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde adresimin doğru olduğunu gördüm.
İki gündür Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorunun çözülmesi için herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri sadece talebimin çözüm ekibine iletildiğini belirtti ancak kargom hâlâ teslim edilmedi. Bu problemi ilk kez yaşıyorum ve tamamen kuryenin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Kargomun bir an önce, en geç yarın adresime teslim edilmesini istiyorum. Üç gündür aynı sorunu yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
