Yanıltıcı Ürün Açıklamaları Ve Etiketsiz Gönderim Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde, tarafıma teslim edilen ürünlerin ürün sayfasında yer alan görsel ve açıklamalarla birebir örtüşmediği tespit edilmiştir. Özellikle SKF marka olarak ilan edilen ürünlerin SUSA marka olarak gönderilmesi, ürünün tanıtıldığı şekilde teslim edilmemesi anlamına gelmekte ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Buna ek olarak, yaklaşık üç gün önce sipariş verdiğim ve dün kargodan teslim aldığım 20.20.20 pudra gübre ürünü de ilanda yer alan ambalaj ve bilgilere uygun şekilde gönderilmemiştir. Ürün, üzerinde tüketim tarihi, içerik bilgisi, kullanım talimatı ve benzeri hiçbir bilgi bulunmayan sıradan şeffaf bir poşet içinde teslim edilmiştir. Bu durum hem ürün güvenliği hem de şeffaflık açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

İade imkanı sunulsa dahi, teslimat ve iade süreçlerinde yaşanan zaman ve emek kaybı tamamen tüketici aleyhine olmakta ve hakkaniyet ilkesine aykırı bir sonuç doğurmaktadır. Ürün sayfasındaki görsel ve açıklamalara güvenerek alışveriş yapan bir tüketici olarak, farklı marka ve etiketsiz ürünlerle karşılaşmam, güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı ve aracı platformun, ürünü tanıtıldığı şekilde ve birebir teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Aksi durumda tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmesi söz konusudur.

Bu çerçevede, yanlış veya eksik bilgilendirilmiş ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili satıcıların denetlenmesini, ürünlerin ilan edildiği şekilde, ambalaj ve etiket bilgileri tam olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hakkaniyete uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.