to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Kozmetik Ürün Gönderildi, Hepsiburada Sadece İade Sunuyor
11 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kozmetik bir ürün siparişi verdim, ürün bugün Kırıkkale Balışeyh adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün üzerinde küflenme başladığını, nemlenmiş ve adeta terlemiş bir halde olduğunu gördüm. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez bir görüntüdeydi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak bana sadece iade oluşturabileceğimi, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen yine aynı yanıtla karşılaştım. Oysa bu ürünü özellikle bugün kullanmam gerekiyordu ve Hepsiburada’ya güvendiğim için tercih etmiştim.
Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sadece iade seçeneği sunulup mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş numaram 4626537301’dir. Bozuk ürün nedeniyle bugün için planlarım aksadı ve ek masraf ile zaman kaybı yaşadım. Hepsiburada’nın yalnızca iade ile sınırlı kalmayıp, bu yaşanan sorun nedeniyle mağduriyetimi de giderecek bir çözüm sunmasını ve ilgili satıcı/ürün hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vallahi hep aynı palavra tek başarlı olduğunuz konu kibarlıktan ödün vermiyorsunuz o kadar şu ana kadar kaç mağduriyet yaşadıysam bir teki bile çözülmedi
Merhaba Coşkun Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maşallah cahile anlatır gibi anlatmışsınız Hepsiburada arkamızda durmuyor
