to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İlan Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Aletvar express satıcısından Dawreek Chelikbei Beşli Set MK350 36v 5 Ah Akülü Vidalama Darbeli Tork 350 nm özellikli ürünü sipariş ettim, 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürün, ilanda belirtilen ve siparişini verdiğim ürünle aynı değil, sitede yazıldığı ve görsellerde gösterildiği gibi bir set teslim edilmedi. Siparişimde beklediğim ürün yerine farklı marka ve içerikte bir takım çantası gönderildi.
Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdığım mesajlarda ürünün ilandaki özelliklerle uyuşmadığını, bu şekilde bir ürün istemediğimi ve siparişin doğru ürünle eşleştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yazışmalarımızda satıcı “Elimizde yazılan ürün yok, olsa elimizdeki olanı göndeririz” şeklinde bir ifade kullanarak, aslında ilanda gördüğüm ve sipariş ettiğim ürünün stoklarında olmadığını kabul etti. Buna rağmen farklı bir ürün göndermeleri ve sorunu çözmemeleri mağduriyetimi artırdı.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen, sitelerinde yer alan bu yanıltıcı ürün ilanına yönelik gerekli aksiyonun alınmadığını gördüm. Yanıltıcı ürün tespit edildiği halde, aynı ilan üzerinden satışın devam etmesi ve bu ürünün bugün hâlâ sitede satılıyor olması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerinin öncelikle bu ürünü yayından kaldırarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasını engellemesi, ardından da bu ürünü benden önce kaç kişiye sattığını tespit ederek genel mağduriyet tablosunu ortaya koyması gerekirdi. Buna rağmen ilan yayında tutulmaya devam edildi.
Ürünün ilan linki https://app. Hb. Biz/s4FRxmLjR1MY adresindedir. Sipariş numaram 454 983 787 9’dur. İlanda yer alan, sipariş ettiğim Dawreek Chelikbei Beşli Set MK350 36v 5 Ah Akülü Vidalama Darbeli Tork 350 nm özellikli ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise hem şahsi mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı ilandan başka müşterilerin mağdur olmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevap Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. Demişsiniz ancak Aletvar Express in satış yaptığı; Dawreek Chelikbei Beşli Set MK350 36v 5 Ah Akülü Vidalama Darbeli Tork 350 nm Özellikli Ürün hala bu link ile satışta; https://app. Hb. Biz/ZeDLd0S9al5L Hepsiburada.com adresi bu ürünü sayfasından kaldırmayarak daha fazla mağduriyet yaratmaktatır. Bu satıcı bugüne kadar kaç kişiye böyle yanıltıcı ürün sattı, bundan sonra kaç kişiye satarak kazanç elde edecek. Siz de gerekli aksiyonu almayarak bu firmanın sizin müşterilerinize mağdur olmasına ön ayak oluyorsunuz. Firmanın ilanı kaldırmamasının sebebi aranızda yapılan çıkar ilişkisinden sebepse, konu ile alakalı hukuki süreci başlatmak isterim. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Demişsiniz ama en kısa zaman dilimin de aksiyon almamışsınız. 11 Eylül 2026 dan beri aksiyon açık durumda Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Hepsijet firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. Demişsiniz ürün iade edildi. Ancak; Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Ben paramı istemediğimi defalarca müşteri hizmetlerine söyledim. Ben sipariş ettiğim ürünü talep ediyorum. Sipariş ettiğim ürünü talep ediyorum.
