Hepsiburada’da Sipariş İptalleri Ve Yanlış Gönderimler İçin Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden son üç hafta içinde yaptığım üç ayrı alışverişte hem ürün hem de stok kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşadım. Aldığım ürünlerden bazıları hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi, bazı siparişlerde ise ilanda gösterilenle ilgisi olmayan farklı ürünler gönderildi. Özellikle çanta ve elektronik kategorilerindeki bu siparişlerde yaşananlar, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetim giderildi. Tüketici olarak yanımda olmaları gerekirken, sürekli tedarikçiyi savunan açıklamalar duydum. Son olarak da yaşadığım sorunları telafi etmek yerine sadece 150 TL’lik kupon verilerek adeta susturulmaya çalışıldım. Oysa benim toplam alışveriş tutarım yaklaşık 16.000 TL ve bu tutara kıyasla önerilen kuponun samimi bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

İptal edilen son siparişim 4161726555 numaralı sipariştir. Hem bu sipariş hem de diğer problemli siparişlerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerçek bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın müşterisinin gerçekten yanında olduğunu gösterecek adımlar atmasını ve tedarikçi seçimlerinde daha özenli davranmasını talep ediyorum.