to read complaints and reviews, or file yours.XL Kurye Gelmedi, İade Süreci Uzuyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altıntepe beyaz salon dekoratif ayna için 17 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kurye adrese geldi ancak paketin XL olduğunu, bu yüzden kendisinin alamayacağını ve XL ekiplerini yönlendireceğini söyledi. Ancak bu ekip hiç gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir kargo kodu verdiler ve XL ekibinin gelip ürünü adresten alacağını belirttiler. 22 Eylül sabahı da “kargonuzu almaya geleceğiz” şeklinde SMS aldım fakat üzerinden günler geçmesine rağmen kimse adrese uğramadı. Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi’indeki adresimde iki gündür evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece talep kaydı oluşturduklarını, kurye ile doğrudan iletişime geçemediklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta müşteri hizmetlerine ürünü kendim teslim etmek için bir ofis adresi sorup ofislerine bırakabileceğimi söylediğimde, ofislerinin olmadığını belirterek buna da bir çözüm üretmediler. Günlerdir sadece bu iade süreci ile uğraşıyorum, buna rağmen kargom hala alınmadı.
Hepsiburada’dan, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanabilmesi için acil olarak XL kurye ekibinin yönlendirilmesini ve ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-176991025182735, 1-162483491900929 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada XL ekibi 3 dakika içinde geri dönüş yaptı, akşam kargomu teslim aldılar ve sorun çözüldü. Çok teşekkür ederim.
