Hepsiburada İade Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Hepsiburada üzerinden aldığım Altus marka 55 ekran televizyonu iade etmek için 29 Ağustos’ta Hepsijet kurye ile teslim ettim. Sistem üzerinde tahmini teslimat tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu. 31 Ağustos’ta kargo hareketi “kurye dağıtıma çıktı” olarak güncellendi ancak bugün 5 Eylül olmasına rağmen hâlâ “kurye dağıtımda” olarak görünüyor.

2 Eylül’de Hepsiburada asistanına bağlanıp durumu anlattım, talep oluşturuldu ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen kimse aramadı. 3 Eylül’de bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, tekrar anlattım, mevcut talebime acil şerhi düşüldüğü söylendi ama hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İşin daha da düşündürücü tarafı, Hepsijet’i aradığımda böyle bir kargo görünmediği, sistemlerinde yer almadığı söyleniyor. Hepsiburada tarafında kargo hâlâ kurye dağıtımda görünüyor, Hepsijet tarafında ise böyle bir gönderi yok. Ürün ortada yok, nerede olduğu belli değil, buna rağmen ne Hepsiburada’dan ne Hepsijet’ten beni bilgilendiren, arayan soran kimse olmadı.

Ankara içinde, Ankara dağıtım merkezine giden bir iade gönderisinin günlerdir satıcıya teslim edilememesini ve bu ilgisizliği kabul edemiyorum. Ürünün bir an önce bulunup satıcıya iade edilmesini, iade sürecimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.