Hepsijet Kuryenin Kombi İade Talebini Almaması Ve XL Kargo İddiası

Hepsiburada üzerinden kombi için iade talebi oluşturdum ve iade için Hepsijet kargo seçeneğini kullandım. 25 Temmuz ve 27 Temmuz tarihlerinde Hepsijet kurye eve gelmesine rağmen ürünü teslim almadı. Kurye, bu ürünün XL kargonun alması gerektiğini, kendilerinin alamayacağını söyledi ancak uygulamada ya da sistemde XL kargo ile ilgili herhangi bir seçim yapma imkanı sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size kargo kodu gelecek” denilerek görüşme sonlandırıldı. Kargo kodu iki kez gelmesine rağmen kurye yine ürünü almaya gelmedi ya da gelip teslim almadı, sorun çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar da sonuçsuz kaldı ve telefon görüşmeleri saygısız bir şekilde kapatıldı.

İki gündür işten izin alıp evde kargo için beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen kombi iadem hâlâ alınmadı. Net olarak talebim, iade sürecimin bir an önce düzgün şekilde organize edilmesi ve kuryenin evime gelerek kombi iademi sorunsuz şekilde teslim almasının sağlanmasıdır.