to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Olmayan Parça İçin Haksız İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması
27.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Volkswagen Passat 1.6 TDI için hava kanalı satın aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün aracıma uygun olmadığını gördüm ve teslimden yaklaşık 2 saat sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebim, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürün araca uymadığı için sadece kutusunu açıp tekrar kapattım, herhangi bir montaj veya kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen ürünün kullanılmış sayılması ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem iade talebimin haksız şekilde reddedilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaksız yaklaşımından şikayetçiyim.
Aracıma uygun olmayan ve fiilen kullanma imkanım olmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muammer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-166433575903679 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
