Hepsiburada tüketici hakem heyeti başvuru

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım ürünlere ait faturalar, satın alma sırasında fatura adresi bölümünde T.C. Kimlik numaram açıkça yer almasına rağmen, T.C. Kimlik numaram yazılmadan düzenlenmektedir. Sipariş oluşturma aşamasında fatura adresi, teslimat adresi ve T.C. Kimlik numarası eksiksiz ...

Hepsiburada’dan aldığım iki farklı siparişimde, yanlış gönderilen ürün nedeniyle iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum; ancak sistem üzerinden benden iade faturası isteniyor. Vergi mükellefi olmayan bir birey olmama rağmen, şirketmişim gibi ia...

Hepsiburada Eksik Ürün Gönderimi – Batarya Yerine İade ve Yetersiz Kupon Dayatması Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4122780729 numaralı siparişimde yer alan Bosch gsb 18v-65 akülü darbeli matkap (2×2.0 Ah + 1×3.0 Ah) ürünüm eksik teslim edilmiştir. Ürün içeriğinde bulunması gereken 3.0 Ah batary...

Hepsiburada üzerinden 07.04.2025 tarihinde Honor X7 Bluetooth kulaklık satın aldım. Sırf satıcı Hepsiburada olduğu için diğer seçeneklere göre daha fazla ücret ödeyerek tercih ettim. Yaklaşık 7 aylık kullanımın ardından kulaklığın sağ tarafından belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Ürün hal...

Us. Sleepıng markasından Hepsiburada üzerinden 02.12.2025 tarihinde ped yatak satın aldım. Ürünün kalınlığı ilanda 7 cm olarak belirtilmiş olmasına rağmen gelen ürün bu kalınlıkta değildi. Ayrıca hem paketleme hem de pedin genel malzeme kalitesi beklentimin çok altında kaldı. Ürünü hiç kullanmadan,...

Eylül 2024’te Hepsiburada üzerinden Yıldız Elektronik / H*** Y****adlı satıcıdan buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün için 13.769 TL ödedim. Satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ürün arıza verdi. İade talep ettiğimde ise 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Bu...

Hepsiburada üzerinden 417 411 367 5 numaralı siparişimle Jack Wolfskin Vojo Tour Texapore Low Erkek Outdoor Ayakkabı a62070 - 43/Siyah ürününü satın aldım. Ürünü sadece evde denedim, dışarıda kesinlikle giymedim ancak numarası büyük geldi. 8.12.2025 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek, ayak...

Hepsiburada üzerinden Mieco WA9 Pro marka bir cam silme robotu satın aldım. Ürünün fatura tarihi 17 Kasım 2025, teslim tarihi ise 19 Kasım 2025’tir. Ürünü ilk kez kullandığımda, ilandaki vaat edilen özelliklerin benim beklentimi karşılayacak düzeyde ve yeterli etkinlikte olmadığını gördüm. İşime yar...

Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo seçeneği ile geçen ayın 29’unda bir ürün siparişi verdim. Sitede ürün satışa açık görünüyordu ve ertesi gün kargo taahhüdü vardı. Ancak daha sonra anladım ki, ellerinde ürün yokken satış açmışlar ve ertesi gün kargolanması gereken ürünüm, siparişten yaklaşık 5 gü...

05.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 marka/model bir cihaz satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine ekranda piksel kayıpları göstermiş, devamında ise sim kart okuma ve Wi‑Fi bağlantı işlevleri tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bu durum üzerine cihaz, yönlendirme doğrultusunda ...

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Watch 6 Pro Titanyum model saati satın aldım. Ürünün ilanında saatle birlikte kulaklık ve kordon hediyesi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 30.11.2025 tarihinde ürün elime ulaştığında kutudan sadece saat çıktı, hediyeler gönderilmemişti. Sipariş ...

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Fimi X8 Mini v2 drone arızalanmış olup, ürün garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı ve sağlayıcı, arızalı ürünün onarım sürecini işletmekle yükümlüdür; ancak süreç boyunca ciddi hak ihlalleri yaşamaktayım. H...

Braun’dan aldığım Silk Expert Pro 5 IPL cihazım, yalnızca 3,5 aylık olmasına rağmen çalıştırdıktan 2–3 dakika sonra aşırı ısınıyor ve belirgin plastik yanık kokusu yaymaya başlıyor. Üstelik bu durumu, herhangi bir atış yapmadan, cihazı boşta çalıştırarak test ettim. Bu kadar kısa sürede bu seviyede ...

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 15 128 GB satın aldım. Eski cihaz olarak Xiaomi Mi 10T Pro model telefonumu kampanya sırasında IMEI numarasıyla birlikte sisteme tanımladım ve sistem cihazımı herhangi bir uyarı vermeden sorunsuz şekilde kabul etti. Bu onaya güvenerek eski te...

Selpak marka kağıt havluyu Hepsiburada üzerinden 05.11.2025 ve 18.11.2025 tarihlerinde, 13 gün arayla iki kez satın aldım. Ürünlerin ikisi de aynı ürün olmasına rağmen, boyutlarının birbirinden çok farklı olduğunu fark ettim. Aynı ürün koduyla satılan bir üründe bu kadar belirgin boyut farkı olmasın...

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro model telefonu 107.499 TL bedelle satın aldım. Ürünüm 14.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimattan bir hafta bile geçmeden hem ürünün satış fiyatında hem de o sırada aktif olan Eskiyi Yenile kampanyasında yapılan değişiklikler nedeniyle toplamda ...

Hepsipay / Hepsiburada üzerinden bilgim ve onayım olmadan başlatılan bir abonelik nedeniyle yaklaşık 2 yıldır kredi kartımdan düzenli olarak 49,90 TL tutarında çekim yapıldığını yeni fark ettim. Ekstrelerimde bu işlemler “49.90 TL karşılığı mal ve hizmet aldım” şeklinde görünüyor ancak ben böyle bir...

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada'dan 4802591562 sipariş numarası ile tablet satin aldım. 06.11.2025 tarihinde ürün Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Ürün hatalı gönderilmiş biz 8GB RAM 256GB hafızalı urunu sipariş ettik 4GB RAM 128GB hafızalı ürün tarafımıza gönderilmiş hiç kutusunu dahi açmadan ...

Hepsiburada’dan bir tablet satın aldım, siparişim sorunsuz şekilde onaylandı. Ancak yaklaşık 15 saat sonra, hiçbir makul neden olmadan 'çoklu alım şüphesi' gerekçesiyle iptal edildi. Oysa yalnızca 1 adet ürün aldım, ticari veya toplu alım kesinlikle söz konusu değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ...

18.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65C635G model televizyonumda, ilk yıldan itibaren sürekli olarak panelde ışık sızması sorunu yaşamaktayım. Bu problem televizyonun her kullanımında, özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve izleme deneyimimi ciddi ş...

23/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim firma tarafından iptal edilmiştir. Sipariş detayında “Daha detaylı bilgi için hesabınıza kayıtlı numaradan size ulaşacağız. Yaşanan bu beklenmedik durum için hesabınıza kupon tanımlıyoruz.” ifadesi yer almasına rağmen, tarafıma hiçbir şek...