Hepsiburada Garanti Değişim Hakkım Reddedildi, Teslim Edildi Kayıtları Yanlış

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus rog Falchion Ace hfx oyuncu klavyesinde garanti kapsamında değişim gerektiren bir arıza oluştu. Ürünü yetkili servise gönderdim ve servis incelemesi sonrasında değişim işleminin onaylandığı, ürünün iade/değişim kapsamında olduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu süreç yaklaşık 2026 yılı Temmuz ayından bu yana devam ediyor ve hâlâ sonuçlanmadı.

Servisten gelen onay sonrasında satıcı, değişim ürününün gönderileceğini belirterek Hepsiburada sistemi üzerinden kargo sürecini başlattı. Ancak daha sonra ürünün stokta olmadığını, değişim yapılamayacağını ve yalnızca para iadesi yapılabileceğini iletti. Devamında ise “kargoya vermiyoruz, Hakem Heyeti ile çözün” şeklinde bir cevap vererek değişim sürecini fiilen durdurdu. Buna rağmen ben ürünü hiç teslim almamama karşın Hepsiburada sisteminde ürün sanki teslim edilmiş gibi görünen çelişkili kayıtlar oluştu.

Ben bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Hepsiburada tarafı sistemden yeni ürün gönderiminin başlatıldığını ve ürünün bana gönderileceğini söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne yeni ürün tarafıma ulaştı ne de teslim almadığım ürün için sistemdeki “teslim edildi” görünümleri düzeltilerek net bir açıklama yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; başvuru numaram 2026/0116.5920, Hepsiburada sipariş numaram ise 4624784639’dur.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Servis tarafından onaylanmış garanti kapsamındaki değişim hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini, aynı model Asus rog Falchion Ace hfx oyuncu klavyesinin veya teknik özellikleri en az eşdeğer ya da üstün bir modelin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünen kayıtların incelenerek düzeltilmesini ve satıcının değişim ürününü neden göndermediğine dair Hepsiburada ve satıcı tarafından açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşmasını rica ediyorum.