to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Değişim Hakkım Reddedildi, Teslim Edildi Kayıtları Yanlış
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus rog Falchion Ace hfx oyuncu klavyesinde garanti kapsamında değişim gerektiren bir arıza oluştu. Ürünü yetkili servise gönderdim ve servis incelemesi sonrasında değişim işleminin onaylandığı, ürünün iade/değişim kapsamında olduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu süreç yaklaşık 2026 yılı Temmuz ayından bu yana devam ediyor ve hâlâ sonuçlanmadı.
Servisten gelen onay sonrasında satıcı, değişim ürününün gönderileceğini belirterek Hepsiburada sistemi üzerinden kargo sürecini başlattı. Ancak daha sonra ürünün stokta olmadığını, değişim yapılamayacağını ve yalnızca para iadesi yapılabileceğini iletti. Devamında ise “kargoya vermiyoruz, Hakem Heyeti ile çözün” şeklinde bir cevap vererek değişim sürecini fiilen durdurdu. Buna rağmen ben ürünü hiç teslim almamama karşın Hepsiburada sisteminde ürün sanki teslim edilmiş gibi görünen çelişkili kayıtlar oluştu.
Ben bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Hepsiburada tarafı sistemden yeni ürün gönderiminin başlatıldığını ve ürünün bana gönderileceğini söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne yeni ürün tarafıma ulaştı ne de teslim almadığım ürün için sistemdeki “teslim edildi” görünümleri düzeltilerek net bir açıklama yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; başvuru numaram 2026/0116.5920, Hepsiburada sipariş numaram ise 4624784639’dur.
Ücret iadesi talep etmiyorum. Servis tarafından onaylanmış garanti kapsamındaki değişim hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini, aynı model Asus rog Falchion Ace hfx oyuncu klavyesinin veya teknik özellikleri en az eşdeğer ya da üstün bir modelin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünen kayıtların incelenerek düzeltilmesini ve satıcının değişim ürününü neden göndermediğine dair Hepsiburada ve satıcı tarafından açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-360907327231835, 1-213115627231749, 1-098592378231404 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aranma yapıldıda tekrar arar mısınız konuyla ilgili
**eternal Bilgisayar hakkında Ciddi Mağduriyet** Garanti kapsamındaki Asus rog klavyem için yetkili servis tarafından değişim/iade kapsamında servis raporu düzenlenmesine rağmen satıcı eternal Bilgisayar tarafından süreç sonuçlandırılmadı. Satıcı önce tarafıma farklı bir model göndereceğini yazılı olarak bildirdi, kargo takip numarası paylaştı ve gönderim sürecini başlattı. Ancak ürün tarafıma teslim edilmeden gönderi iptal edildi. Ben teslimatı reddetmedim. Daha sonra ise satıcı değişim işlemini gerçekleştirmeyeceğini ve Tüketici Hakem Heyeti kararını beklediğini bildirdi. Servis raporu, satıcı yazışmaları, kargo kayıtları ve Hepsiburada kayıtları elimdedir ve resmi başvurularımda sunulmuştur. **Bu süreç nedeniyle eternal Bilgisayar'dan ciddi şekilde şikayetçiyim.** Bir tüketiciye önce yazılı olarak değişim sözü verilip ardından bu sürecin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Konunun yalnızca standart bir müşteri şikayeti olarak kapatılmasını istemiyorum. **Satıcının uygulamalarının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.**
