Hepsiburada'dan Samsung Galaxy Z Flip5'in Teşhir Cihaz Olduğu Gerekçesiyle Ayıpsız Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 24.10.2024 tarihinde “Sıfır, kapalı kutu, Samsung Türkiye garantili” açıklamasıyla Samsung Galaxy Z Flip5 cep telefonu satın aldım. Ancak yetkili servis kayıtlarından cihazın, satın alma tarihimden yaklaşık 14 ay önce aktive edilmiş bir “teşhir / canlı cihaz” olduğu ortaya çıkmıştır.

Bu durum açıkça ayıplı satış niteliğindeyken, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal seçimlik hakkım olan “birebir ayıpsız misli ile değişim” talebim reddedildi. Satıcının kusuru nedeniyle garantisi bitmiş görünen bir cihaz için yetkili servisin değişim raporu vermesi fiilen imkansız olmasına rağmen, Hepsiburada bu imkansız şartı öne sürerek süreci yokuşa sürmüştür.

Üstelik rızam ve onayım alınmadan tek taraflı olarak ücret iadesi yapıldı ve bu nedenle mağduriyetim daha da arttı. Şu anda ortada cihaz olmadığı için telefonu kullanamıyorum ve hem zaman hem hak kaybı yaşıyorum.

Aracı hizmet sağlayıcı olarak süreçte sorumluluğu bulunan Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmayarak beni telefonsuz bıraktığını ve ciddi biçimde mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada’dan, imkansız prosedürler dayatmayı bırakıp yasal seçimlik hakkım doğrultusunda sıfır, kapalı kutu, ayıpsız birebir değişim işlemini 4594182722 numaralı siparişim için ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde bugünün tarihi olan 08.10.2026 itibarıyla başlattığım ve THH Başvuru No: 2026/0578.8961 ile kayıtlı Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.