Ayıplı Vantilatör İadesi Ve Bedel İadesi Gerçekleşmedi

Ayıplı Ürün Bedel İadesi Talebim Yerine Getirilmiyor
Hepsiburada üzerinden 410 408 694 8 sipariş numarasıyla “Osram Ceiling Coromuel 60w 3000K/4000K/6500K 2600lm dim edilebilir, açılır-kapanır pervaneli, kumandalı beyaz tavan vantilatörü” satın aldım. Ürün 11 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünün montajı sırasında, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla montaj işlemi yapılırken ürünün arızalı ve çalışmaz durumda olduğu tespit edildi. Ayrıca ürün kutusundan herhangi bir kullanım veya montaj kılavuzu çıkmadı.
Aynı gün, 11 Ağustos 2026 tarihinde ayıplı ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum ve ürünü 12 Ağustos 2026 tarihinde kargo görevlisine teslim ettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı açıkça sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullandım. Özellikle belirtmek isterim ki onarım, tamir veya teknik servis talebinde bulunmadım. Buna rağmen tarafıma 20 iş günlük teknik servis inceleme süresi uygulanacağı bildirilmektedir.
Ayıplı olduğu ürünün montajı sırasında tespit edilen ve teslimden hemen sonra iade edilen bu ürün bakımından, açıkça kullandığım seçimlik hakkım bedel iadesi yönündedir. Bu nedenle onarılmış bir ürünün tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bunun yanında ayrı bir husus daha bulunmaktadır. Sipariş kaydında ve e-Arşiv faturasında satıcı tüzel kişilik olarak doğrudan Hepsiburada görünmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma “Satıcınız Techburada” denilmiştir. Sipariş ve fatura kayıtlarında görünen bilgiler ile müşteri hizmetleri tarafından tarafıma aktarılan bu bilginin birbiriyle çelişmesi nedeniyle, satış işleminin tarafı ve sorumluluğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Talebim nettir:
6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimin onaylanmasını, ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve tarafımdan talep edilmeyen onarım/teknik servis sürecinin dayatılmamasını talep ediyorum.
Aksi durumda; sipariş kayıtları, e-Arşiv fatura, iade kayıtları, kargo teslim belgesi ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Hepsiburada'dan beklentim, konu Tüketici Hakem Heyeti sürecine taşınmadan önce açıkça kullandığım seçimlik hakkım doğrultusunda bedel iadesinin gerçekleştirilmesidir.