to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Tek Taraflı İade Teklifi Üzerine Artan Fiyat İtirazı
Hepsiburada üzerinden 07.09.2026 tarihinde Dexter p619 model bir ayakkabı satın aldım. Bu siparişime ait 420 737 557 4 numaralı ürün, kargo sürecinde kayboldu ve tarafıma 09.09.2026 tarihinde kayıp kargo bilgisi iletildi.
Yaşanan durum sonrasında Hepsiburada ve satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürünün ise yeniden gönderilemeyeceği söylendi. Ancak satın aldığım Dexter p619 model ayakkabı, Hepsiburada üzerinde hâlâ stokta ve satışta görünmekte, yalnızca ürünün güncel satış fiyatı 8.329,91 TL olacak şekilde artırılmış durumdadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. Maddesi uyarınca, ürün tüketiciye teslim edilene kadar geçen süredeki kayıp ve riskin satıcıya ait olduğu açıktır. Stokta olan bir ürün için kargoda kaybolma gerekçesiyle tüketiciyi tek taraflı para iadesine zorlamak ve oluşan fiyat farkını tüketiciye yüklemek hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu olayda tedarik imkansızlığı bulunmamaktadır.
Tek taraflı para iadesini kabul etmiyorum. Stokta mevcut olan Dexter p619 model ayakkabımın, siparişi verdiğim tarihteki koşullar ve ödediğim 1.790,74 TL tutarındaki fiyat üzerinden, tarafıma aynen tedarik edilerek tekrar kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-573837941943981, 1-474474849943262 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu çözmediniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim.
