Garanti Kapsamındaki Klavye Değişimi Tek Taraflı İptal Edildi Ve Süreç Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden eternal Bilgisayar Ltd. Şti. satıcısından satın aldığım garanti kapsamındaki Asus ROG Falchion Ace HFX/M605 model klavyem, arıza nedeniyle yetkili servise gönderildi ve 03.08.2026 tarihli servis raporunda ürünün değişim/iade kapsamında olduğu açıkça belirtildi. Bunun üzerine satıcı eternal, aynı modelin bulunmadığını, yerine Asus ROG Falchion Ace 75HE v2 modelini tarafıma göndereceğini yazılı olarak bildirdi, Hepsiburada sistemi üzerinden kargo takip numarası paylaştı ve CPR329388935155 takip numaralı gönderinin oluşturulduğunu belirtti. Ancak ben teslimatı kesinlikle reddetmediğim halde, ürün tarafıma hiç ulaşmadan gönderi satıcı tarafından iptal edildi.

Sonrasında eternal Bilgisayar, önceki yazılı beyanlarının aksine değişim işlemini yapmayacağını, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklediğini söylemeye başladı. Bu süreçte hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez yazılı ve telefon üzerinden görüştüm. Hepsiburada, konuyla ilgili satıcıyla yeniden iletişime geçtiğini, gerekli uyarıların yapıldığını ve dosyanın yetkili departman ile satıcı tarafından değerlendirildiğini iletti. Son olarak ise sürecin incelendiği ve 5 iş günü içinde tarafıma sonuç bildirileceği bilgisi verildi. Ancak Temmuz 2026’dan bu yana bu çelişkili ve uzayan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Elimde 4254909 kayıt numaralı servis/iade onay formum, yetkili servis raporum, eternal Bilgisayar ile yaptığım yazışma kayıtları ve CPR329388935155 takip numaralı kargo sürecine ilişkin kayıtlarım bulunmaktadır ve bu belgeleri gerektiğinde başvuru kapsamında sunabilirim. Satıcının yazılı olarak beyan ettiği değişim işlemini, tüketicinin herhangi bir reddi olmadığı halde tek taraflı olarak iptal etmesi ve sonrasında “Hakem Heyeti kararını bekliyoruz” diyerek süreci uzatması, tüketici açısından güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır. Hepsiburada üzerinde 4624784639 numaralı siparişime ilişkin olarak eternal Bilgisayar Ltd. Şti. hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, marka ve satıcı davranışının değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.