Hepsiburada Yanıltıcı Ürün Gönderdi Ve THH Kararını İhmal Etti

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden 4124582934 numaralı siparişle Pny Quadro VCNRTXA4000-SB a4000 16 GB 256 bit ekran kartı satın aldım. Ancak satıcı kötü niyetle, benzer isimli bambaşka bir ürün gönderdi. Ürünü hiç kullanmadım, kutusundan dahi çıkarmadım. Fatura talep ettiğimde ise satıcı ve süreç boyunca Hepsiburada beni uzun süre oyaladı, faturayı zorla kestirdiğimde de bu kez faturayı yanlış ürün için kestiler. Bu süreçte satıcı açıkça kötü niyetli davranmasına rağmen, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce de Hepsiburada hiçbir şekilde yanımda olmadı ve sorunu çözmeye yönelik tatmin edici bir destek sunmadı.

Yaşadığım haksızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu inceledi ve beni haklı buldu, bunun üzerine THH kararını Hepsiburada sistemine yükledim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yazışmalar yaptım ve 20 Ağustos 2026 tarihli yazışmalarda verilen cevaplar beni şoke etti. THH kararını incelediklerini, satıcıya aslında sipariş ettiğim ürünü göndermem gerektiğini ve onayıma gerek duymadan iade kodu oluşturduklarını yazdılar. Yani satıcının bana hiç tedarik etmediği, elime hiç geçmeyen ürünü iade etmem gerektiğini, buna karşılık satıcının da bana hiçbir şey göndermeyeceğini, bunun da THH kararının gereği olduğunu iddia ettiler.

Oysa THH kararı tam tersini yazıyor ve açıkça benim haklı olduğumu ortaya koyuyor. Yazışmalar boyunca temsilciye defalarca yanlış yönlendirme yaptığını, kararın içeriğiyle çeliştiğini söylememe rağmen ısrarla yapılacak bir şey olmadığını, satıcıya bu ürünü iade etmem gerektiğini ve satıcının bana bir ürün göndermeyeceğini tekrar ettiler. Bu yaklaşımın, özellikle ortada resmi bir THH kararı varken, kanun önünde dolandırıcılıktan farksız olduğunu düşünüyorum.

Ben tarafıma gönderilen farklı ürünü, Hepsiburada üzerinden kayıt altına alınacak şekilde, haksızlık tamamen giderildikten sonra satıcıya iade etmeye hazırım. Ancak bunun, THH kararının gereği yerine getirildikten sonra yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın derhal Tüketici Hakem Heyeti kararını eksiksiz ve doğru şekilde uygulamasını, a4000 model 256 bit 16 GB VRAM’e sahip güncel ekran kartını ya da en az bu kart kadar teknik güce sahip muadil bir modelin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni açıkça yanlış yönlendiren, THH kararının içeriğiyle çelişen bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür bir uygulamanın hiçbir tüketiciye tekrar yaşatılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle CİMER’e de başvuracağımı ve gerekli görürsem dava ve suç duyurusu süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.